再造競爭優(yōu)勢

序 企業(yè)信息化與管理現(xiàn)代化
前言
第一章 時代變革：對大規(guī)模生產(chǎn)模式的挑戰(zhàn)
工業(yè)經(jīng)濟時代：以大規(guī)模生產(chǎn)模式為主導
大規(guī)模生產(chǎn)模式的特征
大規(guī)模生產(chǎn)模式的運行條件
大規(guī)模生產(chǎn)模式下的管理原則
Internet革命：從工業(yè)經(jīng)濟時代進入到新經(jīng)濟時代
新經(jīng)濟時代的三股力量：客戶、競爭和變化
競爭環(huán)境的改變：從產(chǎn)品導向到客戶導向
新經(jīng)濟時代：大規(guī)模生產(chǎn)模式面臨的挑戰(zhàn)
對市場營銷職能的挑戰(zhàn)
對生產(chǎn)職能的挑戰(zhàn)
對產(chǎn)品研發(fā)職能的挑戰(zhàn)
對物流配送職能的挑戰(zhàn)
第二章 應對挑戰(zhàn)：轉向大規(guī)模定制模式
大規(guī)模定制模式的建立
市場營銷：滿足客戶需求
生產(chǎn)制造：協(xié)同快速響應
產(chǎn)品研發(fā)：縮短上市周期
物流配送：產(chǎn)品即時交付
大規(guī)模定制模式的競爭力
市場營銷
生產(chǎn)制造
產(chǎn)品研發(fā)
物流配送
向大規(guī)模定制模式轉變的策略
市場擾動因素分析
對擾動環(huán)境的戰(zhàn)略響應
向大規(guī)模定制模式轉變的步驟
第三章 轉變模式：實施全程供應鏈管理
全程供應鏈管理的產(chǎn)生：適應大規(guī)模定制模式的管理
從內(nèi)部供應鏈到全程供應鏈
全程供應鏈管理的內(nèi)涵
走向全程供應鏈管理：一場全球范圍的管理革命
全程供應鏈管理：新經(jīng)濟時代的管理主旋律
全程供應鏈管理革命：對信息技術的再認識
全程供應鏈管理的實施：再造企業(yè)競爭優(yōu)勢
對企業(yè)整體業(yè)務模式的分析
實施全程供應鏈管理的途徑：業(yè)務模式重組
第四章 全程供應鏈之市場營銷：滿足客戶需求
全程供應鏈營銷模式的轉變
市場營銷目標
營銷管理模型
營銷模式的轉變
全程供應鏈中的市場管理：把握客戶需求
市場管理目標
市場管理的轉變
市場管理的基本內(nèi)容
全程供應鏈中的銷售管理：快速響應客戶需求
銷售管理目標
銷售管理的轉變
銷售管理的基本內(nèi)容
全程供應鏈中的客戶服務管理：保留客戶
客戶服務管理的目標
客戶服務管理的轉變
客戶服務管理的基本內(nèi)容
全程供應鏈營銷模式與CRM的融合
從全程供應鏈角度理解的CRM
CRM的關鍵成功因素
CRM應用的障礙分析
第五章 全程供應鏈之生產(chǎn)制造：協(xié)同快速響應
第六章 全程供應鏈之產(chǎn)品研發(fā)：縮短上市周期
第七章 全程供應鏈之物流配送：產(chǎn)品及對時交付
第八章 面向全程供應鏈的管理變革