簡(jiǎn)明質(zhì)量管理手冊(cè)

1 大勢(shì)所趨的QC、TQC
所謂QC1 QC是什么？
所謂QC2 QC是什么？
所謂QC3 質(zhì)量管理(QC)的定義
質(zhì)量與管理1 服務(wù)的質(zhì)量
質(zhì)量與管理2 質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量
質(zhì)量與管理3 目標(biāo)與結(jié)果
質(zhì)量與管理4 開(kāi)展QC的出發(fā)點(diǎn)
管理的循環(huán)1 所謂管理
管理的循環(huán)2 PDCA的循環(huán)
管理與數(shù)據(jù)1 以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行管理(1)
管理與數(shù)據(jù)2 以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行管理(2)
管理與數(shù)據(jù)3 關(guān)注誤差
管理與數(shù)據(jù)4 統(tǒng)計(jì)性思維(1)
管理與數(shù)據(jù)5 統(tǒng)計(jì)性思維(2)
所謂TQC1 下個(gè)工序就是顧客(1)
所謂TQC2 下個(gè)工序就是顧客(2)
所謂TQC3 所有部門(mén)全體參加
所謂TQC4 TQC、CWQC
所謂TQC5 思維方式與開(kāi)展方式
所謂TQC6 全員推進(jìn)的體制
2 從QC到TQC——質(zhì)量管理的歷程
從QC到TQC1 QC的開(kāi)始
從QC到TQC2 日本QC的開(kāi)始
從QC到TQC3 從重視檢查到重視工序
從QC到TQC4 全面質(zhì)量管理
從QC到TQC5 全員質(zhì)量管理
日本式QC1 全員質(zhì)量管理的特征(1)
日本式QC2 全員質(zhì)量管理的特征(2)
日本式QC3 在全國(guó)的普及與發(fā)展
日本式QC4 戴明獎(jiǎng)
日本式QC5 “質(zhì)量月”活動(dòng)
QC小組1 QC小組的誕生(1)
QC小組2 QC小組的誕生(2)
QC小組3 交流經(jīng)驗(yàn)、相互啟發(fā)
QC小組4 QC小組的登記制度
QC小組5 QC小組的綱領(lǐng)與運(yùn)營(yíng)原則
TQC的普及1 在第三產(chǎn)業(yè)的普及
TQC的普及2 在小企業(yè)的普及
TQC的普及3 QC小組活動(dòng)走出國(guó)門(mén)(1)
TQC的普及4 QC小組活動(dòng)走出國(guó)門(mén)(2)
3 全員參加的QC、TQC的目標(biāo)
獲取信賴1 創(chuàng)造顧客的信賴
獲取信賴2 質(zhì)量保證(1)
獲取信賴3 質(zhì)量保證(2)
獲取信賴4 先物美后價(jià)廉(1)
獲取信賴5 先物美后價(jià)廉(2)
獲取信賴6 高質(zhì)量帶來(lái)良好的企業(yè)形象
獲取信賴7 產(chǎn)品責(zé)任
創(chuàng)造充滿活力的人1 培養(yǎng)人才
創(chuàng)造充滿活力的人2 創(chuàng)造充滿活力的工作場(chǎng)所(1)
創(chuàng)造充滿活力的人3 創(chuàng)造充滿活力的工作場(chǎng)所(2)
創(chuàng)造充滿活力的人4 互相合作的體制
創(chuàng)造充滿活力的人5 QC小組活動(dòng)的目的(1)
創(chuàng)造充滿活力的人6 QC小組活動(dòng)的目的(2)
改善企業(yè)體質(zhì)1 消除費(fèi)力、費(fèi)財(cái)、費(fèi)工現(xiàn)象(1)
改善企業(yè)體質(zhì)2 消除費(fèi)力、費(fèi)財(cái)、費(fèi)工現(xiàn)象(2)
改善企業(yè)體質(zhì)3 新產(chǎn)品、新技術(shù)的創(chuàng)造
改善企業(yè)體質(zhì)4 企業(yè)體質(zhì)的改善
創(chuàng)造繁榮1 企業(yè)的生存與發(fā)展
創(chuàng)造繁榮2 方針管理
創(chuàng)造繁榮3 QC診斷
4 TQC活動(dòng)中個(gè)部分的工作要點(diǎn)
事務(wù)部門(mén)1 總務(wù)(1)
事務(wù)部門(mén)2 總務(wù)(2)
事務(wù)部門(mén)3 人事、勞務(wù)、培訓(xùn)
事務(wù)部門(mén)4 財(cái)務(wù)
事務(wù)部門(mén)5 采購(gòu)、訂貨
生產(chǎn)部門(mén)1 開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)(1)
生產(chǎn)部門(mén)2 開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)(2)
生產(chǎn)部門(mén)3 生產(chǎn)(1)
生產(chǎn)部門(mén)4 生產(chǎn)(2)
生產(chǎn)部門(mén)5 檢驗(yàn)(1)
生產(chǎn)部門(mén)6 檢驗(yàn)(2)
生產(chǎn)部門(mén)7 抽樣檢驗(yàn)
銷(xiāo)售部門(mén)1 銷(xiāo)售(1)
銷(xiāo)售部門(mén)2 銷(xiāo)售(2)
輔助部門(mén)1 安全管理(1)
輔助部門(mén)2 安全管理(2)
輔助部門(mén)3 維護(hù)、整備(1)
輔助部門(mén)4 維護(hù)、整備(2)
輔助部門(mén)5 運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)(1)
輔助部門(mén)6 運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)(2)
5 QC小組活動(dòng)的良好開(kāi)端
QC小組活動(dòng)1 QC小組要點(diǎn)
QC小組活動(dòng)2 學(xué)習(xí)QC，實(shí)踐QC
QC小組活動(dòng)3 自主推進(jìn)
QC小組活動(dòng)4 作為T(mén)QC活動(dòng)的一環(huán)
QC小組活動(dòng)5 推進(jìn)管理與改善
QC小組活動(dòng)6 全員參加發(fā)揮作用
準(zhǔn)備階段1 良好開(kāi)端的要害之處
準(zhǔn)備階段2 基本順序與思想準(zhǔn)備
準(zhǔn)備階段3 理解活動(dòng)內(nèi)容
準(zhǔn)備階段4 啟動(dòng)計(jì)劃與方針
準(zhǔn)備階段5 啟動(dòng)時(shí)的教育問(wèn)題
準(zhǔn)備階段6 QC小組長(zhǎng)的選任方法
創(chuàng)建小組1 小組的創(chuàng)建方法
創(chuàng)建小組2 組織小組的注意事項(xiàng)
創(chuàng)建小組3 QC小組登記
推上軌道1 推進(jìn)組織
推上軌道2 從身邊小問(wèn)題起步
推上軌道3 入門(mén)指南
推上軌道4 召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)
推上軌道5 管理者注意事項(xiàng)
6 QC小組運(yùn)營(yíng)法
小組與會(huì)議1 QC小組的人員構(gòu)成
小組與會(huì)議2 小組的現(xiàn)實(shí)
小組與會(huì)議3 會(huì)議的心理準(zhǔn)備
小組與會(huì)議4 會(huì)議、時(shí)間、地點(diǎn)
小組與會(huì)議5 會(huì)議的準(zhǔn)備
小組與會(huì)議6 會(huì)議的進(jìn)行方式
小組與會(huì)議7 會(huì)議的總結(jié)
學(xué)習(xí)、交流1 學(xué)習(xí)方法
學(xué)習(xí)、交流2 QC小組大會(huì)、交流會(huì)
學(xué)習(xí)、交流3 發(fā)言的準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)、交流4 發(fā)言心得
學(xué)習(xí)、交流5 QC小組交流會(huì)
活動(dòng)評(píng)價(jià)1 小組活動(dòng)的自我評(píng)價(jià)
活動(dòng)評(píng)價(jià)2 第三者的評(píng)價(jià)與表彰
活動(dòng)評(píng)價(jià)3 講評(píng)的作用
活動(dòng)評(píng)價(jià)4 講評(píng)的方法
各階層的作用1 經(jīng)營(yíng)者的職責(zé)
各階層的作用2 管理者的職責(zé)
各階層的作用3 QC推進(jìn)工作人員的職責(zé)
各階層的作用4 QC小組長(zhǎng)的作用
7 解決實(shí)際問(wèn)題的程序
抓住問(wèn)題1 實(shí)際問(wèn)題的解決程序
抓住問(wèn)題2 問(wèn)題意識(shí)和改善意識(shí)
抓住問(wèn)題3 弄清問(wèn)題
確定問(wèn)題1 確定問(wèn)題
確定問(wèn)題2 問(wèn)題的評(píng)估方法
確定問(wèn)題3 確定目標(biāo)
確定問(wèn)題4 制訂計(jì)劃
剖析1 掌握現(xiàn)狀
剖析2 探索原因
剖析3 尋找根本原因的方法
剖析4 發(fā)現(xiàn)的技巧
對(duì)策與實(shí)施1 思考對(duì)策
對(duì)策與實(shí)施2 頭腦風(fēng)暴(1)
對(duì)策與實(shí)施3 頭腦風(fēng)暴(2)
對(duì)策與實(shí)施4 制訂實(shí)施計(jì)劃
對(duì)策與實(shí)施5 全體參加的計(jì)劃方法
對(duì)策與實(shí)施6 實(shí)施的嘗試
確認(rèn)與杜絕1 成果的確認(rèn)與比較
確認(rèn)與杜絕2 鞏固成果與跟蹤管理
確認(rèn)與杜絕3 防止失誤
8 QC小組活動(dòng)成功要點(diǎn)
創(chuàng)造快樂(lè)1 學(xué)而即用
創(chuàng)造快樂(lè)2 亦教亦學(xué)
創(chuàng)造快樂(lè)3 自己決定、自己行動(dòng)
創(chuàng)造快樂(lè)4 顯示才華
創(chuàng)造快樂(lè)5 立竿見(jiàn)影
創(chuàng)造快樂(lè)6 友愛(ài)的團(tuán)隊(duì)
創(chuàng)造快樂(lè)7 克服困難
活躍小組活動(dòng)的條件1 活躍小組活動(dòng)的條件
活躍小組活動(dòng)的條件2 防止小組活動(dòng)的僵化
活躍小組活動(dòng)的條件3 用數(shù)據(jù)說(shuō)話
活躍小組活動(dòng)的條件4 小組活動(dòng)也需要PDCA循環(huán)
活躍小組活動(dòng)的條件5 活躍與否的關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)
活躍小組活動(dòng)的條件6 測(cè)定活躍度
領(lǐng)導(dǎo)作用1 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)作用2 小組長(zhǎng)的素質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)作用3 小組長(zhǎng)十戒
活動(dòng)技巧1 會(huì)議時(shí)間的選定
活動(dòng)技巧2 開(kāi)會(huì)的技巧
活動(dòng)技巧4 “三班倒”與QC小組活動(dòng)
活動(dòng)技巧5 女性QC小組活動(dòng)
9 工作的管理與改善方法
管理靠數(shù)據(jù)1 維持管理與打破現(xiàn)狀
管理靠數(shù)據(jù)2 管理項(xiàng)目與檢查項(xiàng)目
管理靠數(shù)據(jù)3 數(shù)據(jù)的收集方法
管理靠數(shù)據(jù)4 替代指標(biāo)
管理靠數(shù)據(jù)5 注意誤差
異常情況與防止再發(fā)1 無(wú)動(dòng)于衷與大驚小怪
異常情況與防止再發(fā)2 盡早發(fā)現(xiàn)異常情況
異常情況與防止再發(fā)3 防止再發(fā)
工程管理與信賴性1 工程能力
工程管理與信賴性2 規(guī)格
工程管理與信賴性3 QC工程表
工程管理與信賴性4 信賴性
改善的關(guān)鍵1 改善帶來(lái)飛躍性進(jìn)步
改善的關(guān)鍵2 從新角度審視現(xiàn)在工作狀況
改善的關(guān)鍵3 車(chē)間里問(wèn)題成山
改善的關(guān)鍵4 改善方式
改善的關(guān)鍵5 5W1H
標(biāo)準(zhǔn)化1 標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化2 操作標(biāo)準(zhǔn)的編制方法
標(biāo)準(zhǔn)化3 標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)
10 人人都可以學(xué)會(huì)的QC方法(1)
所謂QC方法1 簡(jiǎn)易QC方法
所謂QC方法2 QC方法及注意事項(xiàng)
因果圖1 因果圖的思維方式
因果圖2 因果圖的繪制方法(1)
因果圖3 因果圖的繪制方法(2)
因果圖4 因果圖的使用方法
帕累托圖1 所謂帕累托圖
帕累托圖2 帕累托圖的繪制方法(1)
帕累托圖3 帕累托圖的繪制方法(2)
帕累托圖4 帕累托圖的使用方法
檢驗(yàn)單1 檢驗(yàn)單的種類(lèi)(1)
檢驗(yàn)單2 檢驗(yàn)單的種類(lèi)(2)
檢驗(yàn)單3 檢驗(yàn)單的制作方法
檢驗(yàn)單4 劃分層次的方法與思路
柱形圖1 什么是柱形圖
柱形圖2 柱形圖的制作方法(準(zhǔn)備工作)
柱形圖3 柱形圖的制作方法(計(jì)算工作)
柱形圖4 柱形圖的制作方法(制圖)
柱形圖5 柱形圖的分析、使用方法(1)
柱形圖6 柱形圖的分析、使用方法(2)
11 人人都掌握的QC方法(2)
標(biāo)準(zhǔn)偏差1 標(biāo)準(zhǔn)偏差的算法
散布圖1 考察相關(guān)關(guān)系的散布圖
散布圖2 散布圖的制作方法
散布圖3 散布圖的使用方法
圖1 圖表也是QC方法之一
圖2 圖表的各種形式
圖3 圖表制作要點(diǎn)
管理圖1 管理圖
管理圖2 管理圖的種類(lèi)
管理圖3 計(jì)量值管理圖的制作方法(1)
管理圖4 計(jì)量值管理圖的制作方法(2)
管理圖5 計(jì)量值管理圖的制作方法(3)
管理圖6 計(jì)數(shù)值管理圖的制作方法
管理圖7 管理圖的觀察方法
管理圖8 管理圖的使用方法
IE與VE1 工程分析
IE與VE2 時(shí)間分析
IE與VE3 動(dòng)作分析
IE與VE4 VE的思維方式
IE與VE5 VE的實(shí)施方法
12 活躍在所有經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里的QC、TQC
制造業(yè)1 追求質(zhì)量極限
制造業(yè)2 更高的質(zhì)量保證、質(zhì)量設(shè)計(jì)
建筑業(yè)1 體制改善卓有成效
建筑業(yè)2 與合作企業(yè)結(jié)為一體
商業(yè)1 放心購(gòu)物是第一步
商業(yè)2 活躍的QC小組活動(dòng)
商業(yè)3 鐘點(diǎn)工也要積極參加
運(yùn)輸業(yè)1 TQC的重點(diǎn)
運(yùn)輸業(yè)2 運(yùn)輸業(yè)的QC小組活動(dòng)
金融業(yè)1 目標(biāo)是提高能力與激活組織
金融業(yè)2 提高服務(wù)質(zhì)量
飲食業(yè)1 QC、TQC的最佳場(chǎng)所
飲食業(yè)2 用QC讓顧客滿意
賓館、旅店業(yè)1 通過(guò)QC更新意識(shí)、改善體制
賓館、旅店業(yè)2 服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)的顯著提高
其他服務(wù)業(yè)1 廣告攝影
其他服務(wù)業(yè)2 醫(yī)院
其他服務(wù)業(yè)3 美容、理發(fā)
小型企業(yè)1 注意實(shí)施的簡(jiǎn)便性
小型企業(yè)2 以創(chuàng)意求進(jìn)取
參考文獻(xiàn)