有效溝通：如何做一名出色的溝通者

    序
   前言
   第1章溝通的方方面面
   你要做的
   思維方式與技能的轉(zhuǎn)換
   人際交往的重要性
   現(xiàn)代組織中的互動(dòng)
   建設(shè)性溝通的相關(guān)事項(xiàng)
   本章重點(diǎn)提示
   第2章知覺的功能
   知覺的力量
   溝通的暗示
   言辭型暗示
   聲音暗示
   視覺暗示
   不管你怎樣做
   把握好你自己的知覺
   有效的自我評(píng)價(jià)
   本章重點(diǎn)提示
   第3章個(gè)性輪廓和偏好
   溝通的風(fēng)格
   思維方式
   溝通的個(gè)性特征
   理想的團(tuán)隊(duì)
   怎樣使你的溝通因人而異
   本章重點(diǎn)提示
   第4章有效溝通的障礙
   什么是有效率
   建立親善的關(guān)系
   贏得尊重
   與準(zhǔn)備程度相對(duì)應(yīng)，適應(yīng)層次水平不同的團(tuán)隊(duì)
   意圖與理解
   有效地交流需要采取一些技巧
   本章重點(diǎn)提示
   第5章通過溝通正確理解
   員工不能創(chuàng)造出積極成果的理由
   發(fā)號(hào)施令
   作出正確的反饋
   作出積極的反饋
   本章重點(diǎn)提示
   第6章如何處理對(duì)抗性的溝通
   怎樣對(duì)付跑題
   怎樣對(duì)付眼淚
   如何處理同事的抱怨
   富有攻擊性的溝通
   被動(dòng)地溝通
    在員工的沖突中你應(yīng)扮演的角色
   本章重點(diǎn)提示
   第7章充分利用備種會(huì)議
   成本與收益
   會(huì)議的類型
   會(huì)議前的幾個(gè)"必須"
    把待會(huì)議的時(shí)間和軌道
    領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的技能
    引導(dǎo)會(huì)議走向結(jié)束
    明確待改善領(lǐng)域
   本章重點(diǎn)提示
   第8章成功陳詞的步驟
   考慮聽眾
    構(gòu)筑陳詞內(nèi)容
    創(chuàng)造強(qiáng)化
   陳詞準(zhǔn)備與陳詞之間一一一排練
   熟練表達(dá)
   保持鎮(zhèn)靜
    本章重點(diǎn)提示
   第9章電子溝通（e－communications）
   什么是最好的
   五個(gè)基本要素
   電子郵件
   語音郵件
   傳真
   本章重點(diǎn)提示
   第10章最后幾筆
   與老板溝通
   與同事溝通
   連接小道消息通道
   在變革中溝通
   通過故事溝通
   用幽默來溝通
   通過MBM （模型管理）來溝通
   本章重點(diǎn)提示