商業(yè)銀行革命

1．銀行革命風起青萍
1.1 商業(yè)銀行革命的內涵
1.2 商業(yè)銀行革命的動因
經(jīng)濟全球化與金融全球化
科學技術的進步
美國《金融服務現(xiàn)代化法》
1.3 現(xiàn)代化商業(yè)銀行發(fā)展趨向
服務網(wǎng)絡虛擬化
業(yè)務經(jīng)營全能化
服務方式多樣化
經(jīng)營規(guī)模大型化
1.4 走向未來的中國銀行業(yè)
中國銀行業(yè)的集團化發(fā)展趨勢
中國銀行業(yè)的國際化發(fā)展趨勢
2．金融創(chuàng)新：商業(yè)銀行永恒的主題
2.1 商業(yè)銀行必須走金融創(chuàng)新之路
創(chuàng)新是銀行發(fā)展之道
商業(yè)銀行創(chuàng)新的特征
金融創(chuàng)新必須適應市場變化
2.2 思想創(chuàng)新：金融創(chuàng)新的先導
突破思想定勢
警惕潛在危險
克服漸進思想
2.3 戰(zhàn)略創(chuàng)新：商業(yè)銀行創(chuàng)新的統(tǒng)帥
戰(zhàn)略創(chuàng)新的意義
如何進行戰(zhàn)略創(chuàng)新
戰(zhàn)略創(chuàng)新應處理好幾個關系
2.4 管理創(chuàng)新：商業(yè)銀行創(chuàng)新的關鍵
管理手段創(chuàng)新
業(yè)務流程創(chuàng)新
組織結構創(chuàng)新
3．賦予傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務新概念
3.1 企業(yè)金融：需要重新定位
服務內容：從信貸服務走向理財服務
銀企關系：從戰(zhàn)術合作走向戰(zhàn)賂合作
3.2 個人金融業(yè)務：充滿智慧的思考與創(chuàng)意
創(chuàng)新思維：從被動滿足客戶需求走向創(chuàng)造性地
滿足客戶需求
服務功能：從單一走向豐富和多元
營銷方式：從零售走向批發(fā)
服務方式：從大眾化走向個性化和差異化
3.3 資金業(yè)務：由管理走向營運
拓展資金營運的內涵
推動資金營運向縱深發(fā)展
4．市場營銷漸入佳境
4.1 商業(yè)銀行市場營銷及其運行過程
從報童賣報說起
商業(yè)銀行市場營銷的運行過程
4.2 整體營銷：商業(yè)銀行市場營銷新理念
充分認識整體營銷的重要意義
當前商業(yè)銀行營銷中存在的主要問題
實施整體營銷戰(zhàn)略的對策措施
4.3 商業(yè)銀行發(fā)展名優(yōu)客戶的戰(zhàn)略與策賂
商業(yè)銀行發(fā)展名優(yōu)客戶的戰(zhàn)略選擇
商業(yè)銀行發(fā)展名優(yōu)客戶的策略選擇
4.4 客戶經(jīng)理：商業(yè)銀行市場營銷的主力軍
客戶經(jīng)理制的運行模式
客戶經(jīng)理的工作內涵
客戶經(jīng)理的素質要求
4.5 構建商業(yè)銀行市場營銷新觀念
由產(chǎn)品營銷為主轉向文化營銷為主
由注重營銷戰(zhàn)術轉向注重營銷戰(zhàn)略
以客戶為中心轉向更高層次的自我為中心
5．網(wǎng)絡銀行：一網(wǎng)贏天下
5.1 網(wǎng)絡經(jīng)濟網(wǎng)盡天下
網(wǎng)絡經(jīng)濟的特征
網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)起了銀行革命
網(wǎng)絡銀行：一種全新的銀行概念
網(wǎng)絡銀行在世界的發(fā)展
網(wǎng)絡銀行在中國的發(fā)展
……
6．規(guī)范化管理：商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的必由之路
7．風險管理：新趨勢新挑戰(zhàn)
8．人力資源開發(fā)與管理
9．企業(yè)文化：銀行可持續(xù)發(fā)展的動力器