顧客消費(fèi)心理

第一章 概述
§1—1顧客消費(fèi)心理的研究對(duì)象及任務(wù)
§1—2顧客消費(fèi)心理研究的意義及方法
復(fù)習(xí)思考題
第二章 顧客消費(fèi)心理的形成
§2—1顧客消費(fèi)心理的實(shí)質(zhì)
§2—2顧客的需要
§2—3顧客的動(dòng)機(jī)
§2—4顧客的興趣
復(fù)習(xí)思考題
第三章 顧客購(gòu)買(mǎi)商品的一般心理活動(dòng)
§3—1顧客購(gòu)買(mǎi)商品的認(rèn)識(shí)過(guò)程
§3—2顧客購(gòu)買(mǎi)商品的情感過(guò)程
§3—3顧客購(gòu)買(mǎi)商品的意志過(guò)程
§3—4顧客的個(gè)性心理特征
復(fù)習(xí)思考題
第四章 顧客消費(fèi)心理的群體差異
§4—1少年兒童顧客的消費(fèi)心理
§4—2青年顧客的消費(fèi)心理
§4—3女性顧客的消費(fèi)心理
§4—4中老年顧客的消費(fèi)心理
§4—5其他顧客的消費(fèi)心理
復(fù)習(xí)思考題
第五章 影響顧客消費(fèi)心理的因素及調(diào)控
§5—1影響顧客消費(fèi)心理的主觀因素及調(diào)控
§5—2影響顧客消費(fèi)心理的客觀因素及調(diào)控
復(fù)習(xí)思考題
第六章 了解顧客消費(fèi)心理的方法
§6—1直接觀察法
§6—2實(shí)驗(yàn)與調(diào)查法
§6—3其他方法
復(fù)習(xí)思考題
參考書(shū)目