顧客消費心理

第一章 概述
§1—1顧客消費心理的研究對象及任務(wù)
§1—2顧客消費心理研究的意義及方法
復(fù)習(xí)思考題
第二章 顧客消費心理的形成
§2—1顧客消費心理的實質(zhì)
§2—2顧客的需要
§2—3顧客的動機
§2—4顧客的興趣
復(fù)習(xí)思考題
第三章 顧客購買商品的一般心理活動
§3—1顧客購買商品的認識過程
§3—2顧客購買商品的情感過程
§3—3顧客購買商品的意志過程
§3—4顧客的個性心理特征
復(fù)習(xí)思考題
第四章 顧客消費心理的群體差異
§4—1少年兒童顧客的消費心理
§4—2青年顧客的消費心理
§4—3女性顧客的消費心理
§4—4中老年顧客的消費心理
§4—5其他顧客的消費心理
復(fù)習(xí)思考題
第五章 影響顧客消費心理的因素及調(diào)控
§5—1影響顧客消費心理的主觀因素及調(diào)控
§5—2影響顧客消費心理的客觀因素及調(diào)控
復(fù)習(xí)思考題
第六章 了解顧客消費心理的方法
§6—1直接觀察法
§6—2實驗與調(diào)查法
§6—3其他方法
復(fù)習(xí)思考題
參考書目