重點客戶管理

主編前言
前言
第一部分  簡介
  第一章  什么是重點客戶管理
  第二章  重點客戶經(jīng)理的作用與職責(zé)
  第三章  四種類型的客戶關(guān)系
  第一部分內(nèi)容概要
第二部分  重點客戶管理的基礎(chǔ)
  第四章  重點客戶管理中的管理
  第五章  重點客戶管理是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一個手段
  第六章  重點客戶的確定
  第七章  客戶團(tuán)隊建立
  第二部分內(nèi)容概要
第三部分  制定客戶計劃
  第八章 客戶計劃的制定過程
  第九章  信息收集
  第十章  分析你的客戶
  第十一章  分析你的競爭對手
  第十二章  分析自己的狀況
  第十三章  制定客戶戰(zhàn)略
  第三部分內(nèi)容概要
第四部分 客戶計劃的實施
  第十四章  建立內(nèi)部支持
  第十五章  客戶關(guān)系的管理
  第十六章  信息的管理
  第十七章  如何使客戶感到高興
  第十八章  充分發(fā)揮人們的工作干勁
  第十九章  抓住機(jī)遇
  第四部分內(nèi)容概要
  第二十章  重點客戶管理的未來發(fā)展
  附錄：重點客戶計劃書（范例）