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大倉飯店接待藝術(shù)

大倉飯店接待藝術(shù)

定　價：￥18.00

作　者： （日）橋本保雄著；何世鈍，陳晶譯
出版社： 中國旅游出版社
叢編項： 世界著名飯店叢書
標(biāo)　簽： 飯店
ISBN： 9787503219399 出版時間： 2002-01-01 包裝： 平裝
開本： 21cm 頁數(shù)： 170 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡介

　　本書的目的旨在向讀者介紹，服務(wù)人員要與客人建立起親密無間的關(guān)系，取得作為一流服務(wù)人員的信任和好感，并以具體事例來說明在日常的服務(wù)活動中磨練自己的方法和途徑。

作者簡介

暫缺《大倉飯店接待藝術(shù)》作者簡介

圖書目錄

第一章 談話能力
第二章 觀察能力
第三章 好感能力
第四章 自尊能力
第五章 親和能力
第六章 信息能力
第七章 判斷能力
第八章 行動能力

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