質(zhì)量改進六步法

第一章 總論
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 質(zhì)量改進的地位
第三節(jié) 質(zhì)量改進是質(zhì)量經(jīng)營的核心
第四節(jié) 質(zhì)量改進的原理
第五節(jié) 質(zhì)量改進的特點
第六節(jié) 質(zhì)量改進的模型
第七節(jié) 質(zhì)量改進的制約因素
第八節(jié) 質(zhì)量改進的實施步驟
第二章 基礎(chǔ)工作
第一節(jié) 樹立并強化質(zhì)量意識
第二節(jié) 質(zhì)量改進的管理支持
第三節(jié) 團隊組織
第四節(jié) 培訓
第三章 識別項目（第一步）
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 推薦項目
第三節(jié) 評估項目
第四節(jié) 選擇項目
第五節(jié) 驗證項目
第六節(jié) 案例研究
第四章 建立項目（第二步）
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 起草使命陳述
第三節(jié) 選擇項目團隊
第四節(jié) 驗證使命
第五節(jié) 案例研究
第五章 診斷原因（第三步）
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 分析癥狀
第三節(jié) 確認或修改使命
第四節(jié) 構(gòu)建設(shè)想
第五節(jié) 測試設(shè)想
第六節(jié) 識別根本原因
第七節(jié) 案例研究
第六章 改進措施（第四步）
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 評估不同的措施
第三節(jié) 設(shè)計措施與設(shè)計控制方法
第四節(jié) 設(shè)計文化
第五節(jié) 證實有效性
第六節(jié) 實施
第七節(jié) 案例研究
第七章 保持增益（第五步）
第一節(jié) 保持增益
第二節(jié) 案例研究
第八章 復(fù)現(xiàn)成果與推薦新項目（第六步）
第九章 質(zhì)量改進中的統(tǒng)計工具