旅行社經(jīng)營管理

第一章緒論
第一節(jié)旅行社的性質(zhì)與職能
一.旅行社的性質(zhì)
二.旅行社的職能
第二節(jié)旅行社的基本業(yè)務(wù)
一.旅行社的業(yè)務(wù)范圍
二.旅行社的基本業(yè)務(wù)
第三節(jié)旅行社的經(jīng)營管理理念
一.旅行社經(jīng)營管理的概念
二.旅行社經(jīng)營管理的目標(biāo)
三.旅行社經(jīng)營管理的思想
第四節(jié)旅行社的地位與作用
一.旅行社在人類旅游活動中的作用
二.旅行社在旅游業(yè)中的作用
三.旅行社在國民經(jīng)濟中的地位
四.旅行社在社會文化發(fā)展中的地位與作用
第二章旅行社業(yè)的發(fā)展歷程
第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
一.旅行社的產(chǎn)生
二.世界旅行社的發(fā)展
三.中國旅行社的發(fā)展歷程
第二節(jié)旅行社業(yè)發(fā)展趨勢
一.世界旅行社業(yè)發(fā)展趨勢
二.中國旅行社業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
第三章旅行社的分類與設(shè)立
第一節(jié)旅行社的分工體系和分類制度
一.旅行社的分工體系
二.旅行社的分類制度
三.各類旅行社業(yè)務(wù)運作方式
第二節(jié)旅行社的設(shè)立
一.影響旅行社設(shè)立的因素
二.歐美國家進入旅行社行業(yè)的方式
三.中國旅行社的設(shè)立與審批程序
四.中外合資旅行社的設(shè)立
第四章旅行社的制度環(huán)境
第一節(jié)旅行社業(yè)的立法體系
一.法律手段在旅行社業(yè)宏觀調(diào)控中的作用
二.旅行社業(yè)的立法體系結(jié)構(gòu)
三.中國旅行社業(yè)的立法現(xiàn)狀,
第二節(jié)旅行社業(yè)行政管理體制
一.國際旅行社業(yè)行政管理體制
二.中國旅行社業(yè)行政管理體制
三.中國旅行社業(yè)監(jiān)管體制的運作
四.我國旅游行政管理體制的改革方向
第三節(jié)旅行社行業(yè)組織
一.旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)與功能
二.世界各國旅行社行業(yè)組織
三.國際性旅行社行業(yè)組織
四.中國旅行社行業(yè)組織
第五章旅行社市場環(huán)境
第一節(jié)現(xiàn)代國際旅游市場發(fā)展的新趨勢
一.國際旅游消費的特點
二.國際旅游需求市場發(fā)展的趨勢
第二節(jié)我國的入境旅游市場
一.中國入境旅游市場的總體特征
二.中國入境旅游各主要客源市場
第三節(jié)我國的國內(nèi)旅游市場
一.國內(nèi)旅游的發(fā)展過程
二.國內(nèi)旅游的總體特征
三.國內(nèi)旅游市場的需求特點
四.國內(nèi)旅游市場存在的問題
第四節(jié)我國的出境旅游市場
一.出境旅游市場的形成
二.出境旅游市場的構(gòu)成
三.出境旅游市場的需求特點
第六章旅行社市場營銷
第一節(jié)旅行社的產(chǎn)品策略
一.旅行社產(chǎn)品的形態(tài)
二.旅行社新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計
三.旅行社的產(chǎn)品組合
四.旅行社旅游服務(wù)的采購管理
第二節(jié)旅行社的價格策略
一.影響旅行社產(chǎn)品定價的因素
二.影響旅行社產(chǎn)品價格波動的因素
三.旅行社的定價策略
四.旅行社產(chǎn)品的定價方法
第三節(jié)旅行社銷售渠道策略
一.我國旅行社產(chǎn)品的銷售渠道
二.旅行社的間接銷售渠道策略
三.旅行社的直接銷售渠道策略
第四節(jié)旅行社的促銷策略
一.旅行社的促銷目標(biāo)
二.旅行社的促銷預(yù)算
三.旅行社的促銷方式
四.旅行社促銷效果的評估
案例1：時運假日旅行社的經(jīng)營之道
第七章旅行社的接待管理
第一節(jié)旅行社接待管理概述
一.接待工作的計劃管理
二.接待工作的質(zhì)量管理
三.接待工作的成本管理
四.接待工作的安全管理
第二節(jié)接待人員的管理
一.導(dǎo)游人員的管理
二.領(lǐng)隊的管理
第三節(jié)團體旅游的接待管理
一.團體旅游接待的原則
二.團體旅游接待的特點
三.團體旅游接待的運行與管理
四.特殊團隊的接待
五.行李業(yè)務(wù)的管理
第四節(jié)散客旅游的接待管理
一.散客旅游業(yè)務(wù)的種類
二.散客旅游業(yè)務(wù)的特點
三.散客旅游接待的措施
案例2：杭州導(dǎo)游自爆回扣內(nèi)幕
案例3：超級旅行團的旅行
案例4：誤機事件誰負(fù)責(zé)?
第八章旅行社組織管理
第一節(jié)旅行社的組織設(shè)計與組織管理
一.影響旅行社組織設(shè)計的因素
二.旅行社的組織設(shè)計
三.旅行社的組織管理
第二節(jié)旅行社的人力資源開發(fā)與管理
一.旅行社人力資源管理的任務(wù)和特點
二.旅行社員工的選聘
三.旅行社員工績效的考評
四.旅行社員工的培訓(xùn)
五.旅行社員工的報酬
第三節(jié)旅行社的企業(yè)文化建設(shè)
一.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與要素
二.旅行社企業(yè)文化的構(gòu)成要素
三.旅行社企業(yè)文化的特點
四.旅行社企業(yè)文化的功能
五.塑造旅行社企業(yè)文化的主要途徑
案例5：旅行社跳槽事件
案例6：羅森柏斯旅行社(Rosenbluth
Travel)的企業(yè)文化
第九章旅行社財務(wù)管理
第一節(jié)旅行社資產(chǎn)管理
一.流動資產(chǎn)管理
二.固定資產(chǎn)管理
第二節(jié)旅行社成本費用管理
一.成本費用分析
二.成本費用核算
三.成本費用的控制
第三節(jié)旅行社營業(yè)收入與利潤管理
一.營業(yè)收入管理
二.利潤分析與管理
第四節(jié)旅行社外匯業(yè)務(wù)管理
一.外匯和外匯業(yè)務(wù)
二.旅行社外匯業(yè)務(wù)的管理
第五節(jié)旅行社財務(wù)分析
一.財務(wù)分析資料
二.財務(wù)分析方法
案例7：出境游兌換外匯的權(quán)利為何被剝奪?
案例8：從財務(wù)報表中發(fā)現(xiàn)問題
參考文獻