客戶關(guān)系管理的中國(guó)之路：依靠客戶關(guān)系管理打造21世紀(jì)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

推薦序
第一部分 訪談篇
提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力
Oracle——客戶關(guān)系管理的推動(dòng)者
變革——企業(yè)成功導(dǎo)入CRM的關(guān)鍵
客戶關(guān)系管理的商業(yè)策略
Oracle制定CRM新規(guī)則：簡(jiǎn)易為王
Siebel——CRM產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者
ERP的領(lǐng)跑者談CRM
宏道資訊——企業(yè)關(guān)系管理的首創(chuàng)者
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是CRM的基礎(chǔ)
CRM首創(chuàng)者談CRM
先做市場(chǎng)智能企業(yè)，再上CRM系統(tǒng)
客戶驅(qū)動(dòng)式的CRM
成功地為500家企業(yè)實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)
企業(yè)如何實(shí)施CRM
從IBM的實(shí)踐看中國(guó)企業(yè)CRM的應(yīng)用
E-Services時(shí)代的客戶關(guān)系管理
CRM走上實(shí)施路
創(chuàng)智科技——企業(yè)級(jí)CRM的領(lǐng)跑者
中圣CRM——專注于中小企業(yè)
第二部分 理念篇
第三部分 案列篇
第四部分 附錄篇
中國(guó)CRM大事記
后記