營銷學(xué)精要

譯者前言
序盲
第一部分營銷世界
第1章營銷概述
1.1什么是營銷
1.2營銷管理哲學(xué)
1.3營銷概念的實(shí)施
1.4營銷過程
1.5為什么學(xué)習(xí)營銷
1.6回顧
第2章營銷環(huán)境與營銷倫理
2.1外部營銷環(huán)境
2.2社會因素
2.3人口統(tǒng)計(jì)因素
2.4不斷發(fā)展的種族市場
2.5經(jīng)濟(jì)因素
2.6技術(shù)和資源因素
2.7政治和法律因素
2.8競爭因素
2.9商務(wù)中的倫理行為
2.10企業(yè)的社會責(zé)任
2.11回顧
第3章培養(yǎng)全球觀念
3.1全球營銷的回報(bào)
3.2跨國公司
3.3全球營銷人員面臨的外部環(huán)境
3.4單獨(dú)企業(yè)的全球營銷
3.5全球營銷組合
3.6回顧
第一部分批評性思考案例
胡特有限公司
第二部分營銷機(jī)會分析
第4章消費(fèi)者決策
4.1了解消費(fèi)者行為的重要性
4.2消費(fèi)者決策過程
4.3消費(fèi)者購買類型與消費(fèi)者參與
4.4影響消費(fèi)者購買決策的個(gè)人因素
4.5影響消費(fèi)者購買決策的社會因素
4.6回顧
第5章產(chǎn)業(yè)營銷
5.1什么是產(chǎn)業(yè)營銷
5.2國際互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)業(yè)營銷
5.3關(guān)系營銷與戰(zhàn)略同盟
5.4產(chǎn)業(yè)顧客的主要類型
5.5標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類系統(tǒng)
5.6產(chǎn)業(yè)市場與消費(fèi)者市場
5.7產(chǎn)業(yè)用品的類型
5.8產(chǎn)業(yè)購買行為
5.9回顧
第6章市場細(xì)分與選擇目標(biāo)市場
6.1市場細(xì)分
6.2市場細(xì)分的重要性
6.3成功細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
6.4消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù)
6.5產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分的依據(jù)
6.6市場細(xì)分的步驟
6.7選擇目標(biāo)市場的策略
6.8定位
6.9市場細(xì)分與選擇目標(biāo)市場的全球性問題
6.10回顧
第7章決策支持系統(tǒng)和營銷調(diào)查
7.1營銷決策支持系統(tǒng)
7.2營銷數(shù)據(jù)庫和微觀營銷
7.3營銷調(diào)查的作用
7.4營銷調(diào)查行動的步驟
7.5基于掃描儀的調(diào)查
7.6什么時(shí)候應(yīng)該進(jìn)行營銷調(diào)查
7.7回顧
第8章利用競爭情報(bào)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
8.1競爭優(yōu)勢
8.2競爭情報(bào)
8.3內(nèi)部競爭情報(bào)的來源
8.4非以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的競爭情報(bào)的外部來源
8.5利用國際互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫收集競爭情報(bào)
8.6工業(yè)間諜
8.7回顧
第二部分批評性思考案例
隆·約翰銀器公司對開車購物的顧客實(shí)行的調(diào)研
第三部分產(chǎn)品與分銷決策
第9章產(chǎn)品與服務(wù)
9.1什么是產(chǎn)品
9.2消費(fèi)品的種類
9.3服務(wù)
9.4產(chǎn)品項(xiàng)目.產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合
9.5晶牌決策
9.6包裝
9.7產(chǎn)品保證
9.8回顧
第10章產(chǎn)品的開發(fā)與管理
10.1新產(chǎn)品的種類
10.2新產(chǎn)品開發(fā)過程
10.3產(chǎn)品生命周期
10.4新產(chǎn)品的傳播
10.5回顧
第11章營銷渠道與物理分銷
11.1營銷渠道與物理分銷
11.2營銷渠道的功能
11.3渠道結(jié)構(gòu)
11.4其他渠道
11.5渠道的戰(zhàn)略決策
11.6全球營銷渠道
11.7物理分銷的重要性
11.8物理分銷成本和服務(wù)的平衡
11.9物理分銷的子系統(tǒng)
11.10服務(wù)的物理分銷
11.11物理分銷的趨勢
11.12回顧
第12章零售與批發(fā)
12.1零售的作用
12.2零售商分類
12.3零售商的主要類型
12.4無店鋪零售
12.5特許經(jīng)營
12.6零售營銷戰(zhàn)略
12.7零售業(yè)發(fā)展新趨勢
12.8中間批發(fā)商
12.9回顧
第三部分批評性思考案例
吉列剃須刀系列
第四部分綜合營銷溝通與定價(jià)
第13章營銷溝通與人員推銷
13.1營銷組合中促銷的作用
13.2促銷組合
13.3營銷溝通
13.4整合營銷溝通
13.5促銷的目標(biāo)和任務(wù)
13.6促銷目標(biāo)與AIDA概念
13.7AIDA與促銷組合
13.8影響促銷組合的因素
13.9人員推銷
13.10銷售過程中的步驟
13.11銷售管理
13.12回顧
第14章廣告.營業(yè)推廣以及公共關(guān)系
14.1廣告的效應(yīng)
14.2廣告的主要類型
14.3制定廣告宣傳的步驟
14.4營業(yè)推廣
14.5公共關(guān)系
14.6回顧
第15章國際互聯(lián)網(wǎng)上的營銷
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第16章定價(jià)
16.1價(jià)格的重要性
16.2定價(jià)目標(biāo)
16.3價(jià)格的需求決定因素
16.4價(jià)格的成本決定因素
16.5決定價(jià)格的其他因素
16.6怎樣為產(chǎn)品定價(jià)
16.7定價(jià)中的法律和倫理問題
16.8微調(diào)基本價(jià)格的措施
16.9回顧
第四部分批評性思考案例
威爾格林公司
附錄
營銷事業(yè)
術(shù)語匯編
國際互聯(lián)網(wǎng)索引