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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)是《IT經(jīng)理世界》特約記者田同生的又一部力作，全書(shū)分為上下兩篇，上篇作者以記者的視角、務(wù)實(shí)的風(fēng)格、質(zhì)樸輕松的文筆，對(duì)中國(guó)企業(yè)應(yīng)用CRM的實(shí)際情況進(jìn)行了描述，所包含的案例涉及銀行、證券、房地產(chǎn)、醫(yī)藥、汽車(chē)制造、IT、郵政等7大行業(yè)的代表性企業(yè)；下篇作者以學(xué)者的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，對(duì)中國(guó)CRM的發(fā)展與應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié)和分析，將許多管理與技巧知識(shí)用深入淺出的語(yǔ)言講解清楚，以求使廣大讀者知其然，還知其所以然，為中國(guó)廣大企業(yè)實(shí)施CRM提供了切實(shí)的幫助。版權(quán)所有，侵權(quán)必究。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《中國(guó)CRM實(shí)戰(zhàn)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

推薦序
CRM中國(guó)之路的探索者
上篇
CRM為國(guó)泰君安添翼
招商地產(chǎn)的CRM之戀
迪瑞的數(shù)碼營(yíng)銷(xiāo)暢想
郵局老樹(shù)開(kāi)新花
溫州中國(guó)銀行啟動(dòng)CRM
CRM為通用汽車(chē)加速
CRM為3Com帶來(lái)什么
....
下篇
CRM之路就在腳下
CRM走上實(shí)施之路
CRM走上快車(chē)道
CRM重在行業(yè)應(yīng)用
CRM在香港、臺(tái)灣和新加坡的應(yīng)用
你對(duì)客戶管理得好嗎
企業(yè)的CRM能力
隨筆：假如武漢電信有了CRM：從武漢電信被盜打560萬(wàn)話費(fèi)談起
后記