旅行社經營與管理

第一章 導論
第一節(jié) 旅行社的產生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質與職能
第三節(jié) 旅行社的業(yè)務范圍和基本業(yè)務
第四節(jié) 旅行社的分工體系與分類制度
第五節(jié) 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用
第二章 旅行社的設立
第一節(jié) 旅行社的職業(yè)要求
第二節(jié) 影響旅行社設立的因素
第三節(jié) 設立旅行社的基本程序
第四節(jié) 旅行社的組建形式
第五節(jié) 旅行社的組織設計與組織管理
第六節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
第三章 旅行社的產品開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產品的內涵與形態(tài)
第二節(jié) 影響旅行社產品開發(fā)的因素
第三節(jié) 旅行社產品設計的基本原則
第四節(jié) 旅行社產品開發(fā)的過程
第五節(jié) 旅行社旅游服務的采購
第四章 旅行社的銷售管理
第一節(jié) 旅行社目標市場的選擇
第二節(jié) 旅行社產品銷售價格的管理
第三節(jié) 旅行社銷售渠道的管理
第四節(jié) 旅行社產品銷售過程的管理
第五節(jié) 旅行社的售后服務
第五章 旅行社的促銷管理
第一節(jié) 旅行社促銷策略的制定
第二節(jié) 旅行社促銷目標的確定與促銷預算
第三節(jié) 旅行社的促銷要素組合與促銷效果評價
第四節(jié) 旅行社的品牌管理
第六章 旅行社的接待管理
第一節(jié) 旅行社接待人員的管理
第二節(jié) 旅行社接待過程的管理
第三節(jié) 旅行社的服務質量管理
第四節(jié) 旅游投訴的產生與處理
第七章 旅行社的財務管理
第一節(jié) 旅行社的資產管理
第二節(jié) 旅行社的成本費用管理
第三節(jié) 旅行社的營業(yè)收入管理與利潤管理
第四節(jié) 旅行社的結算管理
第五節(jié) 旅行社的財務分析
第八章 我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢
第一節(jié) 旅行社市場的開放
第二節(jié) 信息技術的應用
第三節(jié) 行業(yè)分工體系的調整
第四節(jié) 旅行社的跨國經營
附錄
1 《旅行社質量保證金暫行規(guī)定》
2 《旅行社質量保證金暫行規(guī)定實施細則》
3 《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》
4 《旅行社質量保證金賠償試行標準》
5 《旅行社管理條例》
6 《旅行社管理條例實施細則》
7 《旅行社經理資格認證管理規(guī)定》
8 《中外合資旅行社試點暫行辦法》
9 《導游人員管理條例》
10 中華人民共和國旅游行業(yè)標準《旅行社國內旅游服務質量要求》
11 中華人民共和國國家標準《導游服務質量》
參考文獻