新有效公共管理者：在變革的政府中追求成功

第1章 引言：公共管理的危機(jī)
1.1 危機(jī)的定義
1.2 回應(yīng)危機(jī)
1.3 我們該如何面對危機(jī)
第1篇 基礎(chǔ)：管理目標(biāo)、人員以及組織結(jié)構(gòu)
第2章 有效的公共管理
2.1 行動拖沓的官僚
2.2 為政治家管理
2.3 失敗的原因
2.4 有效公共管理者
2.5 為什么承擔(dān)風(fēng)險是有可能的
2.6 對有效公共管理的需求
第3章 如何找到好的職員并留住他們
3.1 為什么優(yōu)秀人才難以找到
3.2 怎樣找到好的人員
3.3 怎樣雇用到你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的好人員
3.4 怎樣獎賞和留住你組織中的優(yōu)秀人員
3.5 怎樣解雇不適當(dāng)?shù)穆殕T
3.6 怎樣改變你不能解雇的不稱職職員的境況
3.7 有效地管理和配備人員
第4章 發(fā)展有效的工作關(guān)系
4.1 如何滿足同事、上級以及下屬的要求
4.2 如何與上司保持良好的關(guān)系
4.3 如何與下屬員工保持良好的關(guān)系
第5章 結(jié)構(gòu)體系，任務(wù)和責(zé)任
5.1 組織結(jié)構(gòu)怎樣有利于管理者管理
5.2 何時進(jìn)行重組，應(yīng)該通過重組完成什么
5.3 如何保持控制且不使員工感到窒息
5.4 如何把項目（projects）分解成可管理的任務(wù)
5.5 如何確定任務(wù)分配是公正合理的
5.6 如何確信工作分配給了合適的人選，完成了且完成得很好
第2篇 重要的管理工具
第6章 運用全面質(zhì)量管理來改進(jìn)政府績效
6.1 實施全面質(zhì)量管理
6.2 制定質(zhì)量改進(jìn)項目
第7章 收集、組織并利用信息
7.1 如何避免錯誤信息過多、而正確信息不足的問題
7.2 如何推測信息需求
7.3 如何控制進(jìn)入組織中的信息流
7.4 如何在你的組織內(nèi)組織信息流動
7.5 如何控制并改進(jìn)信息描述、信息綜合及信息分析
7.6 如何控制并改善信息流動
第8章 控制預(yù)算程序
8.1 怎樣獲取資源
8.2 怎樣分配資源
8.3 如何監(jiān)督資源的使用
第3篇 公共部門管理者面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)
第9章 組織目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略的制定
9.1 發(fā)展戰(zhàn)略的必要性及重要性
9.2 戰(zhàn)略計劃的制定和執(zhí)行
9.3 如何利用戰(zhàn)略計劃來喚醒沉睡的組織
9.4 如何處理交付給你的任務(wù)
9.5 如何保證組織的工作符合倫理道德
第10章 正確處理與大眾傳媒、立法機(jī)關(guān)以及利益集團(tuán)之間的關(guān)系
10.1 如何處理與大眾傳媒之間的關(guān)系
10.2 如何處理與立法機(jī)關(guān)、上級部門以及利益集團(tuán)之間的關(guān)系
10.3 如何避免陷入與公眾之間的麻煩
第11章 公共服務(wù)的復(fù)興與繁榮
11.1 從事公共部門職業(yè)的代價
11.2 公共部門職業(yè)的利益
11.3 為什么要做一個敢于冒險的公共管理者
11.4 公共部門是否能成功
11.5 結(jié)論性的思考：公共服務(wù)的職業(yè)化
參考文獻(xiàn)
索引 【媒體評論】