商務(wù)智能：信息→知識→利潤

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原書序
第一篇 對智能的探索………………………1
第1章 電子商務(wù)的新智能…………………………………………3
1．1 新的召喚………………………………………………………4
1．2 智能的基礎(chǔ)……………………………………………………6
1．3 新經(jīng)濟(jì)的潮流…………………………………………………7
1．4 處處走向智能…………………………………………………9
1．5 b2b智能的機(jī)遇……………………………………………12
1．6 行動，或者死亡……………………………………………14
1．7 變化的領(lǐng)域…………………………………………………15
第2章 信息管理模式………………………………………………17
2．1 信息獨裁……………………………………………………19
2．2 信息無政府狀態(tài)……………………………………………22
2. 3 信息民主……………………………………………………23
2．4 信息大使……………………………………………………29
2．5 測試…………………………………………………………30
2．6 小結(jié)…………………………………………………………38
第3章 信息的價值…………………………………………39
3．1 數(shù)據(jù)負(fù)債階段：當(dāng)數(shù)據(jù)還只是成本…………………………42
3．2 信息初始回報階段：實施部門商務(wù)智能……………………43
3．3 企業(yè)智能階段：跨部門應(yīng)用商務(wù)智能………………………44
3．4 企業(yè)智能延伸階段：通過增值信息共享提升關(guān)系戶的價值…45
3. 5 信息商品化階段：通過智能外網(wǎng)把數(shù)據(jù)銷售給新類型的客戶…46
第4章 數(shù)據(jù)過載……………………………………………………47
4．1 數(shù)據(jù)量的無情增長…………………………………………49
4. 2 數(shù)據(jù)存儲問題………………………………………………52
4．3 全球化的挑戰(zhàn)………………………………………………59
4. 4 數(shù)據(jù)質(zhì)量問題………………………………………………61
4．5 解決數(shù)據(jù)過載的戰(zhàn)略………………………………………64
4．6 小結(jié)…………………………………………………………72
第5章 工作中的電子商務(wù)智能……………………………………73
5．1 人們提出的問題……………………………………………75
5．2 市場分析員…………………………………………………83
5．3 采購經(jīng)理……………………………………………………87
5．4 數(shù)據(jù)源………………………………………………………93
第二篇 信息民主 ………………………………101
第6章 企業(yè)商務(wù)智能………………………………………………103
6．1 制定更好更快的決策………………………………………105
6. 2 平衡記分卡…………………………………………………120
6. 3 商務(wù)智能和商務(wù)利益………………………………………123
6．4 實施企業(yè)商務(wù)智能系統(tǒng)的最佳戰(zhàn)略………………………146
6．5 小結(jié)…………………………………………………………153
第7章 客戶智能……………………………………………………155
7．1 360度的客戶關(guān)系……………………………………………159
7．2 完美的客戶分類……………………………………………164
7．3 crm的三個要點……………………………………………169
7．4 新客戶價值管理表格………………………………………187
7．5 小結(jié)…………………………………………………………189
第8章 電子商務(wù)智能………………………………………………190
8．1 走鋼絲——網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的特點………………………………193
8．2 對商務(wù)智能的需求…………………………………………198
8．3 在電子商務(wù)中應(yīng)用商務(wù)智能的益處………………………224
8．4 關(guān)于個人隱私的保護(hù)問題…………………………………225
第三篇 信息大使……………………………227
第9章 電子商務(wù)智能外網(wǎng)…………………………………………229
9．1 從交換產(chǎn)品到共享信息……………………………………230
9．2 數(shù)據(jù)共享模式的演進(jìn)………………………………………236
9．3 電子商務(wù)智能外網(wǎng)：明日的“自動柜員機(jī)”……………238
9．4 風(fēng)險與回報…………………………………………………240
9. 5 小結(jié)…………………………………………………………250
第10章 客戶服務(wù)外網(wǎng)……………………………………………251
10．1 一種雙贏的關(guān)系……………………………………………254
10．2 小結(jié)…………………………………………………………268
第ll章 信息經(jīng)紀(jì)商………………………………………………269
l1．1 設(shè)計和環(huán)境…………………………………………………271
11．2 小結(jié)…………………………………………………………278
第12章 供應(yīng)鏈外網(wǎng)………………………………………………281
12．1 供應(yīng)鏈外網(wǎng)創(chuàng)造的商機(jī)……………………………………284
12. 2 產(chǎn)品供應(yīng)鏈的基本知識……………………………………287
12. 3 供應(yīng)鏈最優(yōu)化………………………………………………289
12. 4 數(shù)字化市場的興起…………………………………………297
12. 5 小結(jié)………………………………………………304
第四篇 未來展望…………………………………305
第13章 電子商務(wù)智能系統(tǒng)的未來………………………………307
13. 1 身邊的電子商務(wù)智能………………………………………308
13. 2 電子商務(wù)智能無處不在……………………………………314
13. 3 所有人的智能系統(tǒng)…………………………………………318
13. 4 電子商務(wù)智能在管理中的應(yīng)用……………………………319
13. 5 一個“規(guī)范化”的世界……………………………………322
13. 6 爆漲和爆跌…………………………………………………327
13. 7 小結(jié)………………………………………………328
13. 8 最后對本書讀者的提醒……………………………………329
附錄a 實施電子商務(wù)智能常見的幾個誤區(qū)…………………330
a. 1 誤區(qū)一：信息共享意味著失去控制權(quán)……………………331
a. 2 誤區(qū)二：自助式服務(wù)對用戶來講是浪費時間……………332
a. 3 誤區(qū)三：it從業(yè)人員不懂商業(yè)運(yùn)作………………………333
a. 4 誤區(qū)四：我們并不總需要所有的數(shù)據(jù)……………………335
附錄b 對收益的探求：證明投資的正確性……………………337
b. 1 商務(wù)智能收益定量化的困難………………………………339
b. 2 投資回報的一個模型………………………………………340
附錄c 術(shù)語表………………………………………………………343
附錄d 參考文獻(xiàn)……………………………………………………353