留住你的客戶

　　本書分為兩篇，主要內(nèi)容包括上篇 留住你的客戶——你可以使用的50個金點子、分服務——事業(yè)成功的萬能鑰匙、任何人都可以使用的金點子、經(jīng)理可以使用的金點子、銷售人員可以使用的金點子、第五十個總結性的金點子、將好意轉(zhuǎn)化為有效的客戶攻略、下篇贏得新顧客——你可以使用的50個絕招、贏得顧客的“舞步”、吸引新顧客的絕招、激勵顧客的絕招、留住老顧客的絕招、找回失去的顧客的絕招、后記。

　　保羅·R.蒂姆（Paul R.Timm）博士寫過30多本關于客戶服務、人際關系、交流和自我管理的書和大量的文章。他曾獲得佛羅里達州立大學（Florida State University）組織交流博士學位，現(xiàn)擔任楊百翰大學（Brighan Young University）瑪里特管理學校（Mar-riott School of Management）管理交流系主席。作為一名活躍的咨詢者和訓練者，蒂姆和遍及北美的、來自不同組織的數(shù)千人合作過。他撰寫、出版的六種錄像帶節(jié)目在全球銷售，其中包括《客戶服務的力量》、《成功的自我管理》和《留住你的客戶的50種方法》等。蒂姆也為受歡迎的事業(yè)出版社撰搞，如《保住你工作的50種方法》和《贏得新客戶的50種方法》等。