商務(wù)溝通：過(guò)程與結(jié)果

　　現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜多變，便得相互溝通、分享信息成為現(xiàn)代商人能否成功的關(guān)鍵因素，而且高質(zhì)量的溝通還能解決文化差異帶來(lái)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)不同組織之間的合用。本書(shū)介紹了現(xiàn)代社會(huì)商務(wù)海參動(dòng)中溝通的各種形式，闡述商務(wù)發(fā)展的潮流和商務(wù)溝通的通用規(guī)則，可以幫助讀者有針對(duì)性地思考現(xiàn)實(shí)在的問(wèn)題，切實(shí)解決工作中的溝通障礙。《商務(wù)溝通：過(guò)程與結(jié)果》涉及現(xiàn)代社會(huì)商務(wù)活動(dòng)中言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通的各種形式，包括：寫(xiě)作的一般過(guò)程和基本框架，直接式信件、直接式備忘錄、典型商務(wù)報(bào)告、正式報(bào)告、建議書(shū)的寫(xiě)作，演講、求職、表達(dá)的技能，等等。為了在真實(shí)的背景下介紹溝通技能和方法，作者采訪了眾多著名公司的普遍雇員，通過(guò)他們的經(jīng)歷提出有用的建議。在商業(yè)社會(huì)中，首席執(zhí)行官和總裁畢竟是鳳毛麟角，他們看待和處理問(wèn)題的角度和方法自有其獨(dú)到之處，但并不是每個(gè)人都能拿來(lái)為已所用。與此相比，著名公司普遍雇員的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)更具普遍性，也更有可比性和指導(dǎo)性。透過(guò)這些普遍雇員的經(jīng)歷可以發(fā)現(xiàn)，在任何組織中，能夠敏銳洞察現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、準(zhǔn)確把握溝通策略的雇員總能在各種場(chǎng)合隨機(jī)應(yīng)變，游刃有余。此外，書(shū)中還安排了大量的專(zhuān)欄、案例和范例，這些安排有助于讀者了解商務(wù)發(fā)展的潮流和商務(wù)溝通的通用規(guī)則，有針對(duì)性地思考現(xiàn)實(shí)中存在的重要問(wèn)題，切實(shí)解決工作中的溝通障礙。

　　瑪麗·愛(ài)倫·伽菲從事商務(wù)溝通教學(xué)工作已經(jīng)三十多年，是美國(guó)知名的商務(wù)溝通教育專(zhuān)家。她以全優(yōu)的成績(jī)獲得博靈格林州立大學(xué)（Boqling Green State University）商務(wù)教育學(xué)士學(xué)位；在伊利諾伊州立大學(xué)（University of Illinois）獲得商務(wù)教育碩士學(xué)位，并受聘于該校從事研究工作；后在加州大學(xué)洛杉磯分校（University of California，Los Angeles）獲得經(jīng)濟(jì)與商務(wù)教學(xué)博士學(xué)位。作為商學(xué)教授，她先后在伊利諾州立大學(xué)、圣蒙尼卡學(xué)院（Santa Mocica College）和洛杉磯皮爾斯學(xué)院任教。作為培訓(xùn)商務(wù)溝通師資的專(zhuān)家和該領(lǐng)域的權(quán)威，伽菲教授為全美數(shù)以百計(jì)的商務(wù)溝通教師提供合作和咨詢(xún)服務(wù)。她所開(kāi)辦的商務(wù)溝通講習(xí)班、研討會(huì)，發(fā)表的簡(jiǎn)訊、論文和提供的其他教學(xué)資料，不僅幫助了許多剛剛從事商務(wù)溝通教育的教師，而且使許多經(jīng)驗(yàn)豐富的商務(wù)溝通專(zhuān)家也受益匪淺。