獲取最大利潤客戶；永遠建立客戶忠誠；創(chuàng)造客戶個性化服務；驅動強大市場效率；預測客戶行為……有什么能比一套健全而有效的客戶關系更重要的呢？客戶關系中蘊藏著無窮的寶貴資源和無限商楊，是公司生存和發(fā)展的生命線。本書與美國本版同斯出版，作者現任NCR副總裁，他在書中所提供的精彩觀點和解決方案一定會讓您茅塞頓開，讓你的業(yè)務峰回路轉，進而登峰造極！內容簡介你是否為客戶的不可提供和挑剔無比傷透腦筋？你是否為維持和管理復雜多變的客戶關系而一籌莫展？你的客戶可能正在發(fā)生各種變化，而你竟沒有察覺？你的客戶也可能正在悄悄流失，你卻無能為力？……那么，讀一讀《客戶關系管理》吧！有什么能比一套健全而有效的客戶關系更重要的呢？客戶關系中蘊藏著無窮的寶貴資源和無限商機，是公司生存和發(fā)展的生命線，是當今全球范圍內炙手可熱的焦點。本書與美國本版同期出版，作者羅納德·史威福特（Ronald·S·Swift）是享譽世界的該領域專家，現任NCR副總裁。他在書中所提供的精彩觀點和解決方案一定會讓您茅塞頓開，讓你的業(yè)務峰回路轉，進而登峰造極！作者簡介作為顧問、作家和策略大師，羅納德·史威福特在眾多領域享有國際聲譽，諸如客戶關系管理，基于客戶知識的信息基礎設施，數據倉庫、決策支持，領導信息系統(tǒng)，信息建筑以及信息系統(tǒng)組織管理等。在超過30年的時間里，史威福特已經幫助全球六大洲的數百家客戶實現了他們的策略和目標。多年來，他出席過大量世界領先企業(yè)和政府組織舉辦的各種管理會議和論壇，并成為最受歡迎的演講者和思想激發(fā)者。他是“IBM信息系統(tǒng)業(yè)務管理建筑師”的全作開發(fā)者，同時他也合適開發(fā)了NCR“數據倉庫方法論”的流程模式。1996年加入NCR之前，他在IBM公司成功度過了22年多的職業(yè)生涯，之后成為一家國際性顧問機構的高級合伙人。羅納德·史威福特現任NCR副總裁，居住在得克薩斯的達拉斯，主要致力于客戶關系管理解決方案和可擴展數據倉庫等領域工作。他的職業(yè)經驗體現在一系列的行業(yè)中，諸如銀行、財務服務、經紀、保險、通信、運輸和政府等。羅納德·史威福特深厚的顧問和系統(tǒng)實施經驗，還包括10年左右的在幾所大學和學院教授研究生、管理和技術專業(yè)教育課程。
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