客戶關(guān)系管理成功案例

　　本書共例舉了5個(gè)行業(yè)，如金融業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)、郵政及通信業(yè)和零售業(yè)共20多個(gè)案例。通過對這些案例的分析，有助于讀者對CRM更深入的了解、認(rèn)識項(xiàng)目及商家、成為企業(yè)選擇解決方案的參考依據(jù)。本書詳細(xì)介紹了成功實(shí)施CRM的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和步驟，0以此為樣例指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施。

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