企業(yè)管理實(shí)務(wù)

第一章企業(yè)與環(huán)境管理.
第一節(jié)企業(yè)環(huán)境管理的意義及內(nèi)容
一.企業(yè)環(huán)境管理的意義
二.企業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容
第二節(jié)企業(yè)環(huán)境分析
一.企業(yè)環(huán)境的構(gòu)成
二.企業(yè)宏觀環(huán)境分析
三.企業(yè)微觀環(huán)境分析
四.不同行業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性
復(fù)習(xí)思考題
第二章企業(yè)創(chuàng)建管理
第一節(jié)企業(yè)創(chuàng)建期的總體規(guī)劃
一.企業(yè)創(chuàng)建期總體規(guī)劃設(shè)計(jì)
二.創(chuàng)建期工作進(jìn)度設(shè)計(jì)
第二節(jié)企業(yè)資金籌集管理
一.確定企業(yè)的籌資規(guī)模
二.研究籌資環(huán)境與資金來源
第三節(jié)企業(yè)基建項(xiàng)目管理
一.基建項(xiàng)目程序
二.基建項(xiàng)目的管理
三.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所二次裝修的管理
第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理策劃
一.經(jīng)營(yíng)管理總體指導(dǎo)思想的確立
二.經(jīng)營(yíng)方案的設(shè)計(jì)管理
三.管理方案的設(shè)計(jì)管理
第五節(jié)企業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)
一.企業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)和要求
二.管理信息系統(tǒng)構(gòu)成
三.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的前期準(zhǔn)備工作
四.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程的開發(fā)
第六節(jié)企業(yè)人力資源的開發(fā)與崗前培訓(xùn)
一.人力資源的招收與聘任
二.員工的職業(yè)教育與崗前培訓(xùn)
第七節(jié)企業(yè)招商組貨管理
一.招商目標(biāo)的選擇
二.招商談判原則的確定
三.招商談判的準(zhǔn)備
四.招商洽談過程
第八節(jié)企業(yè)開業(yè)的策劃
一.企業(yè)對(duì)外公關(guān)與宣傳
二.籌備開業(yè)慶典活動(dòng)
復(fù)習(xí)思考題
第三章企業(yè)生產(chǎn)管理
第一節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)
一.新產(chǎn)品開發(fā)與篩選
二.新產(chǎn)品開發(fā)過程與管理
第二節(jié)企業(yè)生產(chǎn)過程管理
一.企業(yè)生產(chǎn)過程管理的概念
二.企業(yè)生產(chǎn)過程的設(shè)計(jì)
三.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與控制
四.企業(yè)精益生產(chǎn)方式
第三節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理
一.質(zhì)量的概念
二.質(zhì)量管理理論的形成與發(fā)展
三.質(zhì)量體系(ISO9000族標(biāo)準(zhǔn))
復(fù)習(xí)思考題
第四章企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查與開發(fā)
一.市場(chǎng)調(diào)查的含義
二.市場(chǎng)開發(fā)
第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位
一.企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的確定
二.企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的確定
三.企業(yè)形象定位
四.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略的選擇
第三節(jié)企業(yè)物流管理
一.生產(chǎn)企業(yè)的物流管理
二.商業(yè)企業(yè)物流管理
復(fù)習(xí)思考題
第五章企業(yè)銷售管理
第一節(jié)銷售計(jì)劃管理
一.銷售市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)
二.銷售計(jì)劃的制定
三.銷售計(jì)劃實(shí)施控制
第二節(jié)銷售方式的選擇
一.店鋪銷售
二.無店鋪銷售方式
第三節(jié)銷售促銷管理
一.銷售促銷的作用..
二.銷售促銷方案的制定
三.銷售促銷的方式
四.銷售促銷效果評(píng)估
第四節(jié)銷售人員管理
一.銷售人員的選擇
二.銷售人員的培訓(xùn)
三.銷售人員的考核
第五節(jié)銷售預(yù)算管理
一.銷售預(yù)算體系的內(nèi)容
二.銷售預(yù)算的編制
三.銷售費(fèi)用的控制
復(fù)習(xí)思考題
第六章企業(yè)服務(wù)管理
第一節(jié)顧客研究
一.顧客行為假設(shè)
二.顧客需要的具體內(nèi)容
三.對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)研
第二節(jié)企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及特征
一.企業(yè)服務(wù)的含義
二.服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要意義
三.服務(wù)的內(nèi)容
第三節(jié)顧客抱怨的處理
一.顧客抱怨產(chǎn)生的原因
二.顧客抱怨的處理過程
三.顧客抱怨的處理辦法
第四節(jié)建立企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)工程
一.確立全方位服務(wù)觀念
二.擬定服務(wù)策略
三.建立企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)工程
復(fù)習(xí)思考題
第七章企業(yè)財(cái)務(wù)管理
第一節(jié)現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理
一.財(cái)務(wù)管理的概念
二.財(cái)務(wù)管理的基本內(nèi)容
三.財(cái)務(wù)管理與經(jīng)營(yíng)管理的聯(lián)系
第二節(jié)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)管理
一.資金的時(shí)間價(jià)值
二.企業(yè)資金籌措
三.企業(yè)資金運(yùn)用與成本管理
第三節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益分析與評(píng)價(jià)
一.企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的指標(biāo)分析
二.企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表
一.財(cái)務(wù)報(bào)表分析的目的與意義
二.資產(chǎn)負(fù)債表分析
三.現(xiàn)金流量表分析
四.損益表分析
復(fù)習(xí)思考題
第八章企業(yè)人力資源管理
第一節(jié)人力資源管理在企業(yè)中的地位和作用
一.人力資源的特征
二.人力資源管理
三.人力資源管理在企業(yè)管理中的地位和作用
第二節(jié)企業(yè)人員的考選.任用.培訓(xùn)與發(fā)展
一.企業(yè)人員的考選
二.企業(yè)面試技術(shù)
三.人員任用的原則
四.企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)體系與外培訓(xùn)體系
第三節(jié)企業(yè)員工的績(jī)效評(píng)估
一.有效績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的特征
二.員工績(jī)效評(píng)估方法
第四節(jié)企業(yè)員工的工資.獎(jiǎng)勵(lì)與作業(yè)安全保障
一.員工的工資制度
二.員工的獎(jiǎng)金與津貼
三.作業(yè)安全保障
第五節(jié)沖突管理
一.沖突的種類
二.人際沖突管理
復(fù)習(xí)思考題
第九章企業(yè)文化管理
第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)容與功能
一.企業(yè)文化的概念和內(nèi)容
二.企業(yè)文化的功能
三.企業(yè)文化的建設(shè)
第二節(jié)企業(yè)的CI設(shè)計(jì)
一.企業(yè)理念識(shí)別(MI)的設(shè)計(jì)
二.企業(yè)行為識(shí)別(BI)的設(shè)計(jì)
三.企業(yè)視覺識(shí)別(VI)酌設(shè)計(jì)
復(fù)習(xí)思考題
第十章企業(yè)物業(yè)管理
第一節(jié)企業(yè)日常物業(yè)管理
一.企業(yè)日常物業(yè)管理的內(nèi)容
二.建立企業(yè)物業(yè)日常管理體系
第二節(jié)企業(yè)安全保衛(wèi)管理
一.企業(yè)安全保衛(wèi)管理的主要內(nèi)容
二.建立企業(yè)安全保衛(wèi)管理體系
第三節(jié)企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生治理管理
一.企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生治理的內(nèi)容
二.建立企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生治理體系
復(fù)習(xí)思考題
附錄《企業(yè)管理實(shí)務(wù)》教學(xué)大綱
參考文獻(xiàn)...