服務(wù)名牌戰(zhàn)略

　　《服務(wù)名牌戰(zhàn)略》的特點(diǎn)：一、視角的新穎；作者把服務(wù)名牌戰(zhàn)略問題放到我國改革開放、加入世貿(mào)組織和面向知識時代的大背景中進(jìn)行研究，注重國內(nèi)外服務(wù)名牌戰(zhàn)略理論與實踐的比較，并從哲學(xué)的高度考察服務(wù)名牌戰(zhàn)略的思考模式與靈魂。從全書的布局來看，先總后分，先把服務(wù)業(yè)作為一個整體考察其名牌戰(zhàn)略的基本理論、運(yùn)行規(guī)律和操作建議，然后分別考察了五大主要服務(wù)行業(yè)名牌戰(zhàn)略的特有規(guī)律和對策建議，這是目前所有名牌戰(zhàn)略專著所沒有的。作者從網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的角度考察名牌戰(zhàn)略，也是其他論著所沒有的。二、具有一定前瞻性《服務(wù)名牌戰(zhàn)略》設(shè)了兩章討論網(wǎng)上名牌戰(zhàn)略問題，即“因特網(wǎng)上的服務(wù)名牌戰(zhàn)略”與“網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)”。對網(wǎng)上名牌戰(zhàn)略運(yùn)行的一般規(guī)律、網(wǎng)上名牌的維護(hù)、網(wǎng)上名牌與網(wǎng)下名牌的統(tǒng)一、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)名牌的創(chuàng)建等問題進(jìn)行了較為系統(tǒng)、深入的研究，有一定的理論超前性。三、觀點(diǎn)創(chuàng)新《服務(wù)名牌戰(zhàn)略》一書中提出的許多觀點(diǎn)具有創(chuàng)新意義。比如，對服務(wù)名牌特點(diǎn)、服務(wù)名牌戰(zhàn)略類型的闡述；對服務(wù)企業(yè)文化功能與建設(shè)原則的探討；對于網(wǎng)上名牌戰(zhàn)略、服務(wù)名牌戰(zhàn)略與第三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)分析；對商業(yè)企業(yè)名牌戰(zhàn)略規(guī)律、造就名牌商業(yè)集團(tuán)與拉動區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)系的揭示；用名牌觀點(diǎn)經(jīng)營電視節(jié)目的提出、對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)名牌特點(diǎn)的分析；等等。這些觀點(diǎn)基本上已經(jīng)以論文形式公開發(fā)表。作者強(qiáng)調(diào)，服務(wù)名牌戰(zhàn)略的靈魂在于人及其文化，還提出要通過技術(shù)、管理、制度的創(chuàng)新來保持服務(wù)名牌戰(zhàn)略的活力，這些觀點(diǎn)、論斷和論述富有啟迪意義。四、理論與實踐結(jié)合得較好。這部著作不是一部純理性著作，很注重理論性與實踐性的統(tǒng)一。作者不僅從理論上探討、分析了服務(wù)名牌戰(zhàn)略的基本規(guī)律，而且注重對實踐的指導(dǎo)作用及可操作性；不僅運(yùn)用了經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、文化學(xué)、哲學(xué)、信息科學(xué)、教育學(xué)等學(xué)科的理論知識，而且更注重對古今中外著名服務(wù)企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)，這在分論篇中表現(xiàn)得尤為突出。此外，還注重吸收最新的理論成果與實踐經(jīng)驗。五、宏觀與微觀兼顧服務(wù)名牌戰(zhàn)略制定與實施的主體是服務(wù)企業(yè)，因而這部著作側(cè)重從企業(yè)的角度來探討服務(wù)名牌戰(zhàn)略問題。但企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，與外部環(huán)境不斷進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息交換。因此，服務(wù)名牌戰(zhàn)略的制定與實施，即離不開外部環(huán)境，又影響外部環(huán)境。基于此，作者既從宏觀的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、法律背景考察服務(wù)名牌戰(zhàn)略問題，又探討了服務(wù)名牌的國家戰(zhàn)略、服務(wù)名牌戰(zhàn)略與第三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、外資商業(yè)名牌與民族商業(yè)的發(fā)展、名牌商業(yè)集團(tuán)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長等問題；既分析了中外服務(wù)行業(yè)的差距，又分析了中外名牌服務(wù)企業(yè)的差距等。

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