市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理

目錄
第一章　21世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)
　　1.1　營(yíng)銷(xiāo)的基本觀念與內(nèi)容
　　1.2　企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的演變
　　1.3　迎接新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)
　　案例討論：上海家化有限公司的飄灑品牌如何走向成功
第二章　迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
　　2.1　公司的首要任務(wù)是創(chuàng)新
　　2.2　新產(chǎn)品的采用過(guò)程
　　2.3　新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
　　案例討論：蘋(píng)果計(jì)算機(jī)公司的創(chuàng)新旋轉(zhuǎn)門(mén)
第三章　營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和管理過(guò)程
　　3.1　規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
　　3.2　設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略
　　3.3　公司營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
　　案例討論：戴爾的成功是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的成功嗎
第四章　掃描市場(chǎng)環(huán)境
　　4.1　企業(yè)的宏觀環(huán)境
　　4.2　企業(yè)的微觀環(huán)境
　　4.3　競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析
　　案例討論：華聯(lián)照相機(jī)柜是怎樣順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的
第五章　分析市場(chǎng)顧行為
　　5.1　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
　　5.2　商務(wù)購(gòu)買(mǎi)行為
　　案例討論：“老年”餐館的定位是正確的嗎
第六章　尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)和定位
　　6.1辨認(rèn)細(xì)分市場(chǎng)
　6.2　目標(biāo)市場(chǎng)選定
　　6.3　市場(chǎng)差異化的工具
6.4　制定定位策略
　　案例討論：王小明和他的鞋業(yè)公司是怎樣找到市場(chǎng)機(jī)會(huì)的
第七章　開(kāi)發(fā)市場(chǎng)信息
　　7.1　內(nèi)場(chǎng)調(diào)研作用
　　7.2　市場(chǎng)調(diào)研方法
　　7.3　市場(chǎng)信息預(yù)測(cè)
　　案例討論：把肯德基的“家庭宴會(huì)”介紹給英國(guó)人
第八章　顧客滿(mǎn)意和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
8.1　實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意
8.2　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容與實(shí)施
案例討論：麥當(dāng)勞的CS＝QSC＋V
第九章　管理產(chǎn)品與服務(wù)
9.1　產(chǎn)品計(jì)劃中的決策因素
9.2服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
9.3管理產(chǎn)品生命周期
案例討論：為什么3COM的掌上商務(wù)通會(huì)風(fēng)靡世界
第十章　定價(jià)目標(biāo)與方法
10.1　商品價(jià)格的客觀依據(jù)
10.2　確定定價(jià)目標(biāo)
10.3　設(shè)計(jì)定價(jià)方法
10.4　研究定價(jià)策略技巧
1O.5　價(jià)格折扣和補(bǔ)貼
案例討論：沃爾瑪與凱馬特的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
第十一章　營(yíng)銷(xiāo)渠道和管理
11.1　營(yíng)銷(xiāo)渠道特征
11.2　設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)渠道
11.3　零售與批發(fā)渠道
11.4　市場(chǎng)后勤與實(shí)體分銷(xiāo)
案例討論,愛(ài)普生渠道大換血
第十二章　導(dǎo)入整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
12.1　設(shè)計(jì)整合傳播
12.2　開(kāi)發(fā)整合傳播
12.3　策劃廣告?zhèn)鞑?br />12.4　策劃營(yíng)業(yè)推廣


　　案例討論：微軟公司的公關(guān)會(huì)成功嗎
第十三章　推銷(xiāo)與談判藝術(shù)
　　13.1　人員推銷(xiāo)
　　13.2　商務(wù)談判
　　案例討論：馬歇爾公司的銷(xiāo)售薪酬改革
第十四章　發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
　　14.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特征
　　14.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式
　　14.3　設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
　　案例討論：亞馬遜在線的模式會(huì)蔓延嗎
第十五章　營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理
　　15.1　建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)組織
　　15.2　計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
　　15.3　控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
　　案例討論：營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)是怎樣診斷益民糖果公司的
第十六章　走向世界和國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)
　　16.1　國(guó)際市場(chǎng)的特點(diǎn)和發(fā)展
　　16.2　國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
　　16.3　國(guó)際化進(jìn)程
　　16.4　國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)組合決策
　　16.5　國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)方式
　　案例討論：百事可樂(lè)走向全球的道路
　　參考書(shū)目