《服務營銷》是教育部高職高專規(guī)劃教材，依據(jù)教育部制定的《高職高專教育市場營銷專業(yè)培養(yǎng)方案》編寫而成，可供高等職業(yè)學校、高等?？茖W校、成人高校及本科院校舉辦的二級職業(yè)技術學院的市場營銷專業(yè)及其他經管類專業(yè)的學生使用，也可供從事服務業(yè)企業(yè)管理及服務營銷的實際工作者自學和培訓使用。 服務業(yè)是近年來發(fā)展較快的行業(yè)，在國民經濟中所占的比例越來越大。服務業(yè)的快速發(fā)展必然導致服務行業(yè)市場競爭的日趨激烈。服務業(yè)的競爭是服務競爭，這就要求有服務營銷理論指導服務企業(yè)的營銷活動?！斗諣I銷》以服務這一無形產品的特殊性為基礎，從顧客的角度出發(fā)，剖析消費者的購買心理與需求，講述了服務市場細分、目標市場的選擇與市場定位，進而提出服務產品、服務定價、服務促銷、服務分銷、企業(yè)內部營銷、有形展示、服務過程質量管理等策略與方法，所涉及的內容涵蓋了服務企業(yè)營銷活動的所有領域?！斗諣I銷》的最大特點是緊扣服務產品特殊性這一主線展開分析，以避免目前同類書籍將服務產品營銷與實體產品營銷相混雜講述而容易導致前后內容相矛盾的問題?！斗諣I銷》體系嚴整，可操作性強。
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