旅游服務(wù)心理學(xué)

　　本書運用心理學(xué)理論，分析了旅游企業(yè)經(jīng)營管理及服務(wù)工作過程中的心理學(xué)問題。本書共分三篇，第一篇旅游心理學(xué)基本理論，第二篇旅游經(jīng)營與服務(wù)心理，第三篇旅游企業(yè)管理心理，分別介紹了旅游者、旅游從業(yè)人員、旅游企業(yè)管理者的心理及行為規(guī)律，既可作為高等院校旅游專業(yè)學(xué)生的教科書，也可成為旅游工作者培訓(xùn)及自學(xué)心理學(xué)，用以指導(dǎo)工作的材料。

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