藍(lán)色綬帶：鮑勃·塔斯卡的商業(yè)秘密

前言
藍(lán)緩帶獎：我的題記
第一部分 商業(yè)基本原則：您想經(jīng)營何種生意？
1．世上無劣狗：任何生意都可以賺大錢
2．財(cái)結(jié)果：使成功成為現(xiàn)實(shí)
3．銷售許多產(chǎn)品：讓許多人快樂
4．簡單的威力
第二部分 您的“首要工作”：造就滿意的顧客
5．決不敲詐顧客：您得把他“贏”回來
6．如果您不能衡量顧客是否滿意，您就無法使顧客滿意
7．服務(wù)是任何企業(yè)的基礎(chǔ)
8．決不要降價：品質(zhì)內(nèi)容每次都能戰(zhàn)勝價格
9．激活滯銷商品
10．怎樣買車：聰明的辦法和笨辦法
11．甚至制造者也不愿意購買：預(yù)測熱門貨與非熱門貨
12．“質(zhì)量第一”：一次革新背后的故事
第三部分 領(lǐng)導(dǎo)一家顧客滿意的企業(yè)
13．傾聽比您聰明的人意見
14．超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)：提高效率的關(guān)鍵
15．不僅要讓您的顧客滿意，更要讓他快樂
16．領(lǐng)導(dǎo)：一個不斷的挑戰(zhàn)，而非獎賞
附錄：銷售標(biāo)準(zhǔn)與維修標(biāo)準(zhǔn)
后記：偏遠(yuǎn)地區(qū)的胖機(jī)修工