塑造企業(yè)形象101法

     目 錄
   介紹
   如何最充分地利用本書
   建立你自身的定位
    1 描述你的業(yè)務(wù)
    2 對自己進(jìn)行SWOT分析
    3 識別你的競爭優(yōu)勢
    4 透析品牌成功的原因
    5 透析品牌失敗的原因
    6 是什么使你的競爭者脫穎而出？
    7 是什么使你脫穎而出？
    8 你從事什么業(yè)務(wù)？重新定義自己的業(yè)務(wù)
    9 你應(yīng)當(dāng)選擇什么樣的廣告語？
    10 成為專家
   認(rèn)識現(xiàn)實(shí)和潛在的顧客
    11 確認(rèn)誰需要你：研究市場
    12 對需要你的人排序，看看他們的重要性
    13 你希望你的顧客是誰？
    14 你不希望誰是你的顧客？
    15 顧客在哪里？
    16 顧客正在想什么？
    17 你希望你的顧客想什么？
    18 你需要做什么才能使顧客有你所希望的
    想法？
    19 是什么吸引了你的顧客？
    20 是什么趕走了你的顧客？
    21 你怎樣接觸到顧客？
    22 接觸顧客的最佳時機(jī)是什么？
   攀登信譽(yù)階梯
    23 梯階1－出發(fā)點(diǎn)：默默無聞
    24 梯階2－正在途中：建立知名度
    25 梯階3－考查階段
    26 梯階4－至關(guān)重要的初次使用
    27 梯階5－反饋信息：正面的還是負(fù)面的？
    28 梯階6－建立初始形象
    29 梯階7－交流經(jīng)驗
    30 梯階8－鞏固
    31 梯階9－絕對信任，完美無缺
    32 梯階10－居于世界之巔
    33 信譽(yù)階梯工作參照表
    34 顧客關(guān)系工作表
    35 顧客關(guān)系工作記錄
   尋找商業(yè)機(jī)會
    36 法則1－為了生存，你必須尋找商機(jī)
    37 法則2－接觸潛在顧客
    38 法則3－讓你的“聲音”高過“噪音”
    39 法則4－拜訪潛在顧客
    40 法則5－展示你的產(chǎn)品
    41 法則6－表現(xiàn)出你是一個優(yōu)秀的合作伙伴
    42 法則7－采取后續(xù)行動
    43 法則8－保持聯(lián)系
    44 法則9－保持在潛在顧客心目中的優(yōu)先
    地位
    45 法則10－不要停止尋找商機(jī)的活動目標(biāo)
    46 劃分潛在顧客的先后順序
    47 了解你的潛在顧客
    48 夢想中的潛在顧客
    49 查看你的商業(yè)名片冊
    50 每天多接觸一位潛在顧客
    51 切題的直郵廣告會令人難以忘懷
    52 閱讀行業(yè)雜志，收集有用信息
    53 向?qū)I(yè)報刊投稿
    54 尋找商機(jī)工作表
   分析你的業(yè)務(wù)
    55 理解“二八定律”
    56 依據(jù)銷售量給顧客排序
    57.觀察發(fā)展趨勢
    58 審查你的銷售時間與收入比
    59 你經(jīng)營的業(yè)務(wù)處于什么狀態(tài)？
    60 明確你的經(jīng)營周期
    61 你經(jīng)營的可能是財產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)而自己卻
    沒有意識到
   抓住契機(jī)，主動出擊
    62 契機(jī)－顧客的經(jīng)營狀況：成果與結(jié)構(gòu)
    63 契機(jī)－顧客的經(jīng)營狀況：管理
    64 契機(jī)－顧客的經(jīng)營狀況：雇傭關(guān)系
    65 契機(jī)－顧客的經(jīng)營狀況：產(chǎn)品與服務(wù)
    66 契機(jī)－宏觀經(jīng)濟(jì)形勢
    67 契機(jī)－政治
    68 契機(jī)－個人/家庭
    69 契機(jī)－生活方式
    70 契機(jī)－娛樂/交流
    71 契機(jī)－季節(jié)/節(jié)日
    72 契機(jī)－氣候
    73 契機(jī)－自我情況
   如何同顧客交往
    74 外表與角色相符
    75 言談與角色相符
    76 舉止符合角色
    77 熱情待客
    78 保持樂觀
    79 使用肯定性的語言
    80 你的行為是幫助還是阻礙你的成功？
    81 提高打電話的技巧
    82 認(rèn)識學(xué)習(xí)的重要性
   從顧客身上開發(fā)出更大的銷售量
    83 在麥乳飲料中加雞蛋的老技巧
    84 為顧客購買提供建議的銷售人員
    85 紐約熟食店里的詢問技巧
    86 主動多提供一些
    87 賣優(yōu)不賣劣
    88 設(shè)法把你的好東西都擺出來
    89 提供維系顧客的贈品
    90 接受顧客的信用卡
    91 給顧客一些獎勵
    92 延長開業(yè)時間
    93 布置“誘餌”
    94 提供相關(guān)產(chǎn)品
    95 提供電話訂貨服務(wù)并及時反應(yīng)
    96 在顧客制定預(yù)算前行動
    97 給出購買截止時限
    98 努力去追求
    99 獎勵為你帶來生意的功臣
    100 求教他人如何贏得更多生意
    101 及時兌現(xiàn)