如何做好網(wǎng)上銷售

    第一部分 構建銷售站點
   第一章 從實物商店到虛擬商店：建立網(wǎng)上銷售場景
   你的業(yè)務適合網(wǎng)上銷售嗎
   網(wǎng)上商店的四項基本業(yè)務
   展示你的產(chǎn)品和服務
   處理顧客的咨詢和定單
   處理支付業(yè)務
   發(fā)送商品和提供服務
   用Ferengi方法掙錢
   零售商務
   服務商務
   媒介商務
   銷售意圖的表現(xiàn)
   方便支付
   方便尋價
   全面介紹產(chǎn)品特性
   創(chuàng)造一個可信的購物環(huán)境
   一個成功的網(wǎng)上商店應具備的基本要素
   信譽，沒有信譽就沒有交易
   清晰闡述產(chǎn)品和服務的優(yōu)點
   為顧客的購買決策提供材料
   愉快方便的購物經(jīng)歷
   信守常人能夠理解的公司承諾
   了解從何處著手
   決策一：運行、連接站點
   決策二：銷售與前店的選擇
   決策三：選擇交易能力
   視窗屋：塑造良好的形象
   為生存而編制預算
   虛構站點輪廓
   吉姆的咖啡屋
   赫伯的草藥屋
   珍妮的母子網(wǎng)上商店
   第二章 勾畫網(wǎng)上商店的藍囹
   設計你的網(wǎng)上商店組件
   網(wǎng)上前店
   網(wǎng)上購物車
   收銀臺
   網(wǎng)上后店
   親身經(jīng)歷網(wǎng)上商店
   第三章 連接互聯(lián)網(wǎng)
   租用主機還是自建主機
   管理Web站點的方法：Web的主機服務
   你能得到什么
   它花費你……
   詢問所有權問題
   域名的規(guī)則
   申請Web主機服務
   為你的站點建立自己的主機
   選擇互聯(lián)網(wǎng)服務提供商
   主機托管
   綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)（ISDN）
   邁向未來
   獲得一個域名
   創(chuàng)建你的城名
   設置城名服務器
   檢查并注冊城名
   一切都可以得到服務
   需要多大的帶寬
   第二部分 為網(wǎng)上銷售打下堅實的基礎
   第四章 設備時代：選擇你所儒的硬件
   查看你所需要的基本材料
   比較服務器平臺
   選擇硬件與計算成本
   UNIX工作站
   基于Intel的個人電腦服務器
   Macintosh工作組服務器
   隨著站點成長進行站點配置
   網(wǎng)群
   不要被燒傷了：選擇你的防火墻
   RAID——增強可靠性
   為你的站點配備替代服務器
   Twister：快捷的Web服務器集成軟件包
   Encanto軟件包
   第五章 選擇服務器軟件
   對服務器軟件的期望
   適合Windows NT及UNIX系統(tǒng)的服務器軟件
   網(wǎng)景公司的服務器軟件產(chǎn)品
   微軟Web服務器軟件
   其他的Web服務器軟件
   只適合于Windows的服務器軟件
   適合UNIX系統(tǒng)的服務器軟件
   Apache服務器軟件
   只適合于UNIX的服務器軟件
   適合Mac系統(tǒng)的服務器軟件
   WebStar服務器軟件
   蘋果服務器軟件方案
   第六章 選擇電子前店軟件
   開啟電子前店的大門
   進入網(wǎng)上商店
   挑選購物車
   走到收銀臺
   查看后店
   網(wǎng)上購物的基礎
   為服務器配置前店軟件
   Open Market
   Intershop Online
   Intershop Mall
   Merchant Builder
   The Vision Factory
   iCat
   Outreach communications
   Speedware
   能免費下載的前店產(chǎn)品
   主機服務的電子前店軟件
   Cartalog
   ViaWeb Stote
   第七章 網(wǎng)絡維護
   你的網(wǎng)絡維護目標
   管理你的站點網(wǎng)頁
   備份你的站點或服務器
   創(chuàng)建新日志文件
   跟上你的服務器
   安裝服務器的要點
   了解互聯(lián)網(wǎng)的設置
   維護Windows NT服務器
   NT和UNIX系統(tǒng)
   管理你的站點流量
   鏡像，服務器上的鏡像
   虛擬域
   編輯主機和主機名文件
   處理httpd（全球網(wǎng)服務器軟件）進程
   啟動httpd進程
   關閉已變壞的httpd進程
   關閉根httpd進程
   高效使用子網(wǎng)
   調整地址目錄結構，加快訪問速度
   第三部分 創(chuàng)建銷售內容
   第八章 給你的文本一些特征
   優(yōu)良的Ol'HTML：搜索引擎的網(wǎng)關
   選擇合適的工具
   使用WYSIWYG編輯器
   書寫你自己的HTML
   為你的HTML設置標準
   看一看HTML模板實例
   簡化模板
   填寫模板
   第一行
   定義標題
   Metatag標記
   Body標記
   基準字標記
   注釋和頁眉
   標識表格
   廣告
   表格結束
   文本的主體部分
   頁腳
   模板的結尾
   第九章 圖像制作
   在你的站點上有效地使用圖像
   是掃描儀，還是數(shù)碼相機
   老的可靠方式：掃描儀
   “好酷”的物品：數(shù)碼照相機
   處理數(shù)字圖像
   Adobe公司的Photoshop軟件
   Photoshop濾鏡
   適合Windows 95和NT的處理工具
   制作Web兼容的圖形
   CompuServe GIF格式
   PNG格式
   JPEG格式
   為你的圖像使用安全調色板
   制作Web動畫
   特別中的特別，影視和音響效果
   QuickTime電影
   音樂
   視頻流和音頻流
   在你的站點上建立虛擬現(xiàn)實
   VRML的基本知識
   適合Mac平臺的VRML
   普通的VRML資源
   QuickTimeVR產(chǎn)品
   視圖壓縮基本知識
   第十章 測試多次
   用多種瀏覽器和平臺進行測試
   規(guī)劃你的RAMA測試
   測試鏈接
   測試你的表單
   檢查你的文件
   引進風格設計監(jiān)控
   制訂一個計劃
   定義制作過程
   幕后工作：開發(fā)你的站點
   看看一個制作過程的實例
   第十一章 交互式對話
   了解交互式對話的好處
   使用動態(tài)的HTML和分層軟件實現(xiàn)動畫效果
   給你的站點增添動畫
   開發(fā)動態(tài)的HTML網(wǎng)頁
   使用插件程序
   讓我們聊天吧
   在你的站點上使用留言板
   線程化留言板
   留言板的安全性
   在視窗上建一個站點留言板
   在UNIX系統(tǒng)上建立站點留言板
   在Mac系統(tǒng)上建立站點留言板
   設計你的站點程序以實現(xiàn)交互式對話
   CGI并不是一個秘密的政府機構
   Java語言
   推技術突破外部局限
   第四部分 使你的網(wǎng)站更強大
   第十二章 花錢做廣告
   讓人們訪問你的站點
   統(tǒng)計站點訪問流量
   收集非正式數(shù)據(jù)
   外部審計
   做一個更好的標識廣告
   標識廣告的基礎
   購買標識廣告
   銷售標識廣告
   制作可鏈接的標識
   把話說出來：你的非網(wǎng)上廣告計劃
   為你的站點雇用廣告代理
   使用Cookies軟件幫助銷售
   基于相關站點的網(wǎng)上廣告
   第十三章 為你的網(wǎng)上商店選擇數(shù)據(jù)庫
   定義你的數(shù)據(jù)庫需求
   層次型數(shù)據(jù)庫
   關系型數(shù)據(jù)庫
   制定數(shù)據(jù)庫決策
   維護你的數(shù)據(jù)庫
   選擇數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品
   為小型站點建立關系型數(shù)據(jù)庫
   大中型站點的關系數(shù)據(jù)庫
   數(shù)據(jù)庫與顧客隱私
   第十四章 顧客服務部
   網(wǎng)上顧客服務的基礎
   使你的顧客滿意
   溝通，溝通，再溝通
   利用mailbox（留言應答）迅速回復
   顧客至上
   在你的站點鼓勵構建社區(qū)
   聊天和顧客服務
   讓顧客自己為自己服務
   顧客滿意的策略
   借助業(yè)務時事通訊與顧客保持聯(lián)系
   互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址目錄
   第五部分 受理網(wǎng)上支付
   第十五章 貨幣支付有時以密碼形式進行
   數(shù)據(jù)安全技術
   加密基礎知識
   公共密鑰在電腦空間的交談
   數(shù)字簽名
   數(shù)字證書
   理解關于數(shù)字證書的爭論
   獲取一個數(shù)字證書
   專為網(wǎng)站所設計的數(shù)據(jù)安全性
   安全套接字層（SSL）
   安全電子業(yè)務（SET）
   第十六章 受理數(shù)字貨幣
   你的商業(yè)銀行賬戶
   數(shù)字貨幣和其他形式的貨幣
   網(wǎng)上信用卡與電子錢包
   數(shù)字現(xiàn)鈔
   數(shù)字支票
   數(shù)字硬幣
   智能卡
   互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)鈔與信用卡服務提供商
   CyberCash公司
   DigiCash公司
   BlueMoney公司
   ICVerify公司
   其他的網(wǎng)上交易服務
   First Virtual公司
   CyberSource公司
   Wave Systems公司
   使用CheckFree系統(tǒng)進行網(wǎng)上付賬
   受理國際間的支付
   第六部分 尋找必要的法律
   第十七章 這就是法律
   尋求法律依據(jù)
   了解出口限制條款
   出口加密技術
   交納銷售稅
   擁有自己版權的權利
   保護的內容
   保護你自己的作品
   運用技術手段來保護你的作品
   公共域內的作品及其公平使用原則
   保護個人隱私
   關于多層級營銷的怪事
   第十八章 穿越灰色區(qū)域
   對于城名的討論
   關于鏈接的網(wǎng)絡禮節(jié)
   電子司法管區(qū)
   第七部分 網(wǎng)上銷售的十條準則、十種方法和十大誤區(qū)
   第十九章 網(wǎng)上銷售的十條準則
   你不應該進行SPAM的犯罪
   你不應該未經(jīng)允許就出售你的郵件列表
   你不應該竊取網(wǎng)上鄰居的圖像
   你不應該把網(wǎng)上鄰居的資源據(jù)為己有
   你不應該把圖像做得太大，讓人難以下載
   你不應該在網(wǎng)上進行多層級營銷
   你不應該在兒童能看到的網(wǎng)站上散發(fā)成人材料
   你應定期更新你的站點
   你應該高水平地制作網(wǎng)頁
   你應把自己的站點組織得更簡潔明了
   第二十章 獲得更大網(wǎng)絡流量的十種方法
   加入到所有大型的搜索引擎列表中
   在你的HTML文件中使用Metatags標記
   優(yōu)化你的站點標題
   在雅虎或其他杰出站點上購買廣告位
   形成戰(zhàn)略伙伴關系
   提供某些東西
   在傳統(tǒng)的印刷媒體上進行廣告宣傳
   與那些向你發(fā)送網(wǎng)絡流量的站點共享收益
   在討論組、公告板、聊天室和新聞組里更加活躍些
   在雅虎站點上尋找更多信息
   第二十一章 網(wǎng)上銷售應避免的十大誤區(qū)
   糾纏于網(wǎng)下的方式
   發(fā)送Spam
   忘記了導航按鈕或提示條
   注重外形美觀而忽略了使用是否方便
   沒有迅速地回應電子郵件
   對你的ISP很吝嗇
   忘記定期備份
   發(fā)送未經(jīng)驗證的內容
   不進行你的站點測試
   忽略隱私間題
   關于本書的CD-ROM附錄
   系統(tǒng)要求
   怎樣在微軟Window95系統(tǒng)下使用本光盤
   如何在Mac OS計算機上使用本光盤
   你將找到的內容
   如果你已經(jīng)遇到一些關于本光盤的問題
   譯者后記