危機(jī)管理

第1章 導(dǎo)論 
    危機(jī)探源 
    現(xiàn)實(shí)點(diǎn)擊：1987年，倫敦，皇家十字勛章地鐵站 
    危機(jī)情境 
    危機(jī)規(guī)模 
    危機(jī)可見性 
    危機(jī)復(fù)雜程序 
    危機(jī)管理的范疇 
    定義危機(jī) 
    危機(jī)情境中的人 
    危機(jī)中人之心理與生理 
    現(xiàn)實(shí)點(diǎn)擊：1972年，美國(guó)西弗吉尼亞州，野牛水壩潰決案 
    整合——全書之圖景 
第2章 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理 
    “風(fēng)險(xiǎn)”概念之要點(diǎn) 
    風(fēng)險(xiǎn)分析 
    風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn) 
    風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 
    量化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中的有關(guān)問(wèn)題 
    列出風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目以后 
    為什么要積極地管理風(fēng)險(xiǎn)而不是等待風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)？ 
    風(fēng)險(xiǎn)管理 
    風(fēng)險(xiǎn)的接受策略 
    風(fēng)險(xiǎn)交流 
    利用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估處理危機(jī)情境 
第3章 危機(jī)影響評(píng)估 
    經(jīng)營(yíng)影響分析的益處 
    經(jīng)營(yíng)影響分析之始 
    職責(zé)分析 
    利益攸關(guān)者影響分析 
    利益攸關(guān)者影響分析之始 
    概念性分析 
    BIA或BASIA報(bào)告的編制 
    向4R計(jì)劃努力 
    鼓勵(lì)員工為實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃而努力 
第4章 縮減危機(jī)及其沖擊 
第5章 預(yù)警系統(tǒng) 
第6章 溝通 
第7章 媒體管理 
第8章 形象管理 
第9章 管理和危機(jī)管理 
第10章 危機(jī)管理實(shí)施之道 
第11章 危機(jī)反應(yīng)與恢復(fù)計(jì)劃 
第12章 準(zhǔn)備就緒 
第13章 危機(jī)反應(yīng)管理 
第14章 危機(jī)情境管理 
第15章 恢復(fù)管理——事故管理和沖擊復(fù)原 
第16章 心理恢復(fù) 
第17章 危機(jī)管理評(píng)價(jià) 
第18章 第五個(gè)R——發(fā)展恢復(fù)力 
譯后記