與難以相處的人共事

1 難以相處的人
哪些人難以相處
為什么有人會(huì)是那樣
性格類型
把行為放入盒子
2 你應(yīng)該做的
記住，這不是你的錯(cuò)
保持中心
選擇你的回應(yīng)
你是消極的還是積極的
提問
運(yùn)用獨(dú)斷溝通
磋商
讓對(duì)方發(fā)泄
運(yùn)用解決矛盾的技巧
3 你不應(yīng)該做的
不要允許自己受到攻擊
不要以火攻火
別逞英雄
不要害怕矛盾沖突
不要身陷其中
4 十步致謝
營(yíng)造和諧
開明
計(jì)劃與設(shè)制場(chǎng)景
證實(shí)你的理解
讓對(duì)方發(fā)言
尋求能達(dá)成一致的領(lǐng)域
陳述你的立場(chǎng)
詳談問題
解決問題
堅(jiān)持到底
5 制定步驟
馬斯洛的金字塔
取得整體圖像
難以相處的老板
難以相處的同事
難以相處的職員
在會(huì)議中
案例研究：制定步驟
6 當(dāng)別的方法都失效時(shí)
你還有什么選擇
接受并調(diào)整
做些改變
離開
總結(jié) 【媒體評(píng)論】