消費(fèi)者行為學(xué)（原書第7版）

    譯者序
   前言
   第一部分 導(dǎo)論
   第1章 消費(fèi)者行為與市場(chǎng)營(yíng)銷
   1.1 消費(fèi)者行為知識(shí)的廣泛運(yùn)用
   1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與消費(fèi)者行為
   1.3 市場(chǎng)分析
   1.4 市場(chǎng)細(xì)分
   1.5 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
   1.6 消費(fèi)者決策過程
   1.7 營(yíng)銷活動(dòng)的后果
   1.8 消費(fèi)者行為的性質(zhì)
   1.9 消費(fèi)的意義和影響
   第二部分 外部影響
   第2章 不同文化下的消費(fèi)者行為
   2.1 文化的涵義
   2.2 文化價(jià)值觀的差異
   2.3 不同文化下非語言溝通的差異
   2.4 全球少年文化？
   2.5 全球人口環(huán)境
   2.6 跨文化營(yíng)銷策略
   第3章 變化中的美國(guó)社會(huì)：價(jià)值觀念與性別角色
   3.1 美國(guó)文化價(jià)值觀的變化
   3.2 綠色營(yíng)銷
   3.3 相關(guān)事業(yè)營(yíng)銷
   3.4 美國(guó)社會(huì)的性別角色
   第4章 變化中的美國(guó)社會(huì)：人口環(huán)境與社會(huì)分層
   4.1 人口環(huán)境
   4.2 社會(huì)分層
   4.3 社會(huì)階層的概念
   4.4 美國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)
   4.5 社會(huì)地位的衡量
   4.6 社會(huì)分層和營(yíng)銷策略
   第5章 變化中的美國(guó)社會(huì)：亞文化
   5.1 亞文化的實(shí)質(zhì)
   5.2 種族亞文化
   5.3 非洲裔美國(guó)人
   5.4 拉美人
   5.5 亞裔美國(guó)人
   5.6 亞洲印度裔美國(guó)人
   5.7 阿拉伯裔美國(guó)人
   5.8 土著美國(guó)人
   5.9 宗教亞文化
   5.10 區(qū)域亞文化
   5.11 以年齡為基礎(chǔ)的亞文化
   第6章 美國(guó)社會(huì)：家庭和家戶
   6.1 美國(guó)家戶的性質(zhì)
   6.2 家戶生命周期
   6.3 建立在家戶生命周期基礎(chǔ)上的營(yíng)銷戰(zhàn)略
   6.4 家庭決策
   6.5 家庭決策與營(yíng)銷策略
   6.6 消費(fèi)者社會(huì)化
   6.7 向兒童進(jìn)行營(yíng)銷
   第7章 群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響
   7.1 群體類型
   7.2 參照群體對(duì)消費(fèi)過程的影響
   7.3 建立在參照群體影響基礎(chǔ)上的營(yíng)銷策略
   7.4 消費(fèi)亞文化
   7.5 角色
   第8章 群體溝通與創(chuàng)新擴(kuò)散
   8.1 群體內(nèi)溝通
   8.2 意見領(lǐng)袖
   8.3 創(chuàng)新擴(kuò)散
   第二部分 案例
   第三部分 內(nèi)部影響
   第9章 知覺
   9.1 知覺的性質(zhì)
   9.2 展露
   9.3 關(guān)注
   9.4 解釋
   9.5 知覺與營(yíng)銷策略
   第10章 學(xué)習(xí)、記憶與產(chǎn)品定位
   10.1 學(xué)習(xí)的本質(zhì)
   10.2 高介入狀態(tài)和低介入狀態(tài)下的學(xué)習(xí)
   10.3 學(xué)習(xí)的一般特點(diǎn)
   10.4 記憶
   10.5 品牌形象與產(chǎn)品定位
   10.6 品牌資產(chǎn)
   第11章 動(dòng)機(jī)、個(gè)性與情緒
   11.1 動(dòng)機(jī)的本質(zhì)
   11.2 動(dòng)機(jī)理論
   11.3 動(dòng)機(jī)理論和營(yíng)銷策略
   11.4 個(gè)性
   11.5 個(gè)性在營(yíng)銷策略中的運(yùn)用
   11.6 情緒
   11.7 情緒和市場(chǎng)營(yíng)銷策略
   第12章 態(tài)度和態(tài)度的改變
   12.1 態(tài)度的構(gòu)成
   12.2 改變態(tài)度的策略
   12.3 影響態(tài)度改變的個(gè)體與情境因素
   12.4 影響態(tài)度形成和改變的
   營(yíng)銷傳播特點(diǎn)
   12.5 以態(tài)度為基礎(chǔ)的市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品開發(fā)策略
   第13章 自我概念與生活方式
   13.1 自我概念
   13.2 生活方式的性質(zhì)
   13.3 生活方式的測(cè)量
   13.4 VALS生活方式
   13.5 地理生活方式分析
   13.6 國(guó)際生活方式：全球透視
   第三部分 案例
   第四部分 消費(fèi)者決策過程
   第14章 情境的影響
   14.1 情境類型
   14.2 情境影響的性質(zhì)
   14.3 惰境分類
   14.4 禮儀情境
   14.5 情境影響與營(yíng)銷策略
   第15章 消費(fèi)者決策過程與問題認(rèn)知
   15.1 消費(fèi)者決策類型
   15.2 問題認(rèn)知過程
   15.3 影響問題認(rèn)知的不可控因素
   15.4 問題認(rèn)知與營(yíng)銷策略
   第16章 信息搜集
   16.1 信息搜集的性質(zhì)
   16.2 被搜尋信息的類型
   16.3 信息來源
   16.4 外部信息搜集量
   16.5 外部信息搜集的收益與成本
   16.6 基于信息搜集模式的營(yíng)銷戰(zhàn)略
   第17章 購買評(píng)價(jià)與選擇
   17.1 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
   17.2 個(gè)體判斷與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
   17.3 決策規(guī)則
   第18章 店鋪選擇與購買
   18.1 零售概述
   18.2 店鋪選擇與產(chǎn)品選擇
   18.3 影響零售店鋪選擇的因素
   18.4 消費(fèi)者特征與店鋪選擇
   18.5 改變品牌選擇的店內(nèi)影響因素
   18.6 購買
   第19章 購后過程、顧客滿意與顧客忠誠
   19.1 購買后沖突
   19.2 產(chǎn)品使用與閑棄
   19.3 產(chǎn)品與包裝的處置
   19.4 購買評(píng)價(jià)
   19.5 不滿意反應(yīng)
   19.6 顧客滿意、重復(fù)購買和顧客忠誠
   第四部分 案例
   第五部分 組織消費(fèi)者
   第20章 組織購買者行為
   20.1 組織文化
   20.2 影響組織文化的外部因素
   20.3 影響組織文化的內(nèi)部因素
   20.4 購買狀況
   20.5 組織購買過程
   第五部分 案例
   第六部分 消費(fèi)者行為與市場(chǎng)規(guī)制
   第21章 市場(chǎng)規(guī)制與消費(fèi)者行為
   21.1 消費(fèi)者保護(hù)主義
   21.2 市場(chǎng)規(guī)制與針對(duì)兒童的營(yíng)銷
   21.3 對(duì)成人的營(yíng)銷及規(guī)制
   第六部分 案例
   附錄A 消費(fèi)者研究方法
   附錄B 消費(fèi)者行為審計(jì)
   參考文獻(xiàn)