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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)筆者集數(shù)年的教學(xué)與研究積累，翻閱了大量所能收集到的國(guó)外相關(guān)學(xué)術(shù)書(shū)籍，不斷跟蹤國(guó)內(nèi)外旅行社發(fā)展動(dòng)態(tài)，在本書(shū)中引用了旅游發(fā)達(dá)國(guó)家的旅行社運(yùn)作案例與經(jīng)驗(yàn)，以起到開(kāi)拓視野的作用；同時(shí)，筆者吸收當(dāng)代最新管理理論，也介紹了國(guó)內(nèi)一些旅行社在實(shí)踐中的管理實(shí)踐。這本書(shū)以引入國(guó)外旅行社管理的新視角，本書(shū)的目標(biāo)是提供一種思路，使旅行社經(jīng)理更加優(yōu)秀，因?yàn)?，目前旅行社最缺的是?duì)市場(chǎng)動(dòng)作規(guī)律、企業(yè)管理規(guī)律有深刻認(rèn)識(shí)的領(lǐng)軍人物。

作者簡(jiǎn)介

　　馬愛(ài)萍，生于1963年。1985年獲西北大學(xué)旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)士學(xué)位。1987年留學(xué)歐洲，獲奧地利薩爾斯堡飯店與旅游管理學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀文憑。曾先后在北大、清華、人大進(jìn)修學(xué)習(xí)并即將獲得人大經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位?，F(xiàn)為北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院副教授。長(zhǎng)期從事旅行社經(jīng)營(yíng)管理的教學(xué)工作。現(xiàn)致力于旅游、管理、企業(yè)戰(zhàn)略、旅游文化、旅游產(chǎn)品以及導(dǎo)游藝術(shù)方面的研究。發(fā)表有《信息時(shí)代旅行社的戰(zhàn)略管理思考》等論文多篇。

圖書(shū)目錄

概述
一旅游批發(fā)商與零售商的區(qū)別
二中外旅行社產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀
三旅行社的業(yè)務(wù)特點(diǎn)
四旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理
第一部業(yè)務(wù)運(yùn)作篇——旅行社作業(yè)管理
第一章進(jìn)入旅行業(yè)方式的選擇
一開(kāi)設(shè)新旅行社
二購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)存的旅行社
三采用特許形式
第二章團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)
一團(tuán)隊(duì)旅游的運(yùn)作（國(guó)外情況）
二案例：倫敦/巴黎游（從美國(guó)出發(fā)）——日程、條款與做價(jià)
第三章散客業(yè)務(wù)與商務(wù)旅行管理業(yè)務(wù)
一散客業(yè)務(wù)
二商務(wù)旅行管理
第四章導(dǎo)游業(yè)務(wù)
一導(dǎo)游員與傳播、溝通關(guān)系的研究
二對(duì)導(dǎo)游員的管理
三導(dǎo)游員對(duì)工作的管理
四導(dǎo)游員服務(wù)風(fēng)格探討
第二部市場(chǎng)開(kāi)拓篇——旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理
第一章市場(chǎng)戰(zhàn)略的STP理論
一市場(chǎng)細(xì)分
二目標(biāo)市場(chǎng)
三定位
第二章市場(chǎng)策略理論
一市場(chǎng)組合
二銷(xiāo)售術(shù)——零售旅行社的銷(xiāo)售技巧
第三章市場(chǎng)價(jià)值理論
一品牌
二服務(wù)——公司的目標(biāo)是：不斷提高傳遞給顧客的服務(wù)品質(zhì)
三過(guò)程
第三部旅行社財(cái)務(wù)管理
第四部企業(yè)管理體制篇
第五部戰(zhàn)略篇——旅行社戰(zhàn)略管理
第六部示來(lái)發(fā)展趨勢(shì)篇
附錄旅行社法規(guī)
參考書(shū)目
后記