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內(nèi)容簡介

　　＜br＞本書介紹了如何改善使用電話的技巧，以期通過這一目前最普遍的聯(lián)系、交際方式在客戶中樹立自己良好的第一印象，并因此達(dá)到自己的目的，順利、有成效地完成自己的工作，促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。＜br＞

作者簡介

　　林·沃克是一位電話使用技巧和客戶服務(wù)方面的專門顧問，同時她也是一名人際交流技巧方面的專家。她在英國航空公司工作了很多年，從事了很長時間的培訓(xùn)工作。他為一名顧問，林·沃克與很多大企業(yè)合作過，教會他們的員工更有效地利用電話來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展以增加收益。

圖書目錄

1 緒論
如何使用電話
電話使用的好處與弊端
2 我做得怎么樣
你做得如何
接聽電話
你覺得自己接電話時表現(xiàn)如何
你在電話中立場明確嗎
你“聽”得如何
記錄電話信息
3 初步改進(jìn)
電話中的交談
“聽”電話 ...

作　者：	（英）林·沃克（Lin Walker）著；王輝譯
出版社：	中國社會科學(xué)出版社
叢編項：	自我發(fā)展導(dǎo)航譯叢
標(biāo)　簽：	電話

ISBN：	9787500430254	出版時間：	2001-05-01	包裝：	平裝
開本：	24cm	頁數(shù)：	93	字?jǐn)?shù)：

電話技巧

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