現(xiàn)代服務(wù)策劃

     目 錄
   前 言
   第一章 現(xiàn)代服務(wù)與服務(wù)業(yè)
    第一節(jié) 服務(wù)的概念與性質(zhì)
    第二節(jié) 服務(wù)策劃的特征
    第三節(jié) 服務(wù)策劃的分類
   第二章 服務(wù)策劃環(huán)境
    第一節(jié) 服務(wù)策劃宏觀環(huán)境
    第二節(jié) 服務(wù)策劃微觀環(huán)境
    第三節(jié) 消費者購買行為分析
   第三章 服務(wù)市場調(diào)查與預(yù)測
    第一節(jié) 服務(wù)市場調(diào)查
    第二節(jié) 服務(wù)市場預(yù)測
   第四章 服務(wù)營銷策略
    第一節(jié) 服務(wù)市場細分
    第二節(jié) 選擇目標(biāo)市場
    第三節(jié) 服務(wù)定位策略
   第五章 服務(wù)產(chǎn)品策略
    第一節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的概念
    第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品生命周期
    第三節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品組合
    第四節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)
   第六章 服務(wù)品牌策略·
    第一節(jié) 服務(wù)品牌概述
    第二節(jié) 服務(wù)品牌認知
    第三節(jié) 服務(wù)品牌聯(lián)想
    第四節(jié) 服務(wù)品牌忠誠
   第七章 服務(wù)定價策略
    第一節(jié) 服務(wù)定價目標(biāo)
    第二節(jié)服務(wù)定價方法
    第三節(jié) 服務(wù)定價策略
   第八章 服務(wù)促銷策略
    第一節(jié) 廣告促銷
    第二節(jié) 人員促銷
    第三節(jié) 營業(yè)推廣
    第四節(jié) 公關(guān)促銷
   第九章 服務(wù)質(zhì)量
    第一節(jié) 服務(wù)質(zhì)量概述
    第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的測定
    第三節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量的途徑
   第十章 零售服務(wù)策劃
    第一節(jié) 零售服務(wù)概述
    第二節(jié) 零售服務(wù)的具體內(nèi)容
    第三節(jié) 零售服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)
    第四節(jié) 零售服務(wù)的發(fā)展
   第十一章 服務(wù)策劃中的法律問題
    第一節(jié) 服務(wù)企業(yè)法人的設(shè)立
    第二節(jié) 服務(wù)營銷中的合同
    第三節(jié) 服務(wù)營銷中的法律訴訟
    附件：一 中華人民共和國勞動法
   第一章 總 則
   第二章 促進就業(yè)
   第三章 勞動合同和集體合同
   第四章 工作時間和休息休假
   第五章 工 資
   第六章 勞動安全衛(wèi)生
   第七章 女職工和未成年工特殊保護
   第八章 職業(yè)培訓(xùn)
   第九章 社會保險和福利
   第十章 勞動爭議
   第十一章 監(jiān)督檢查
   第十二章 法律責(zé)任
   第十三章 附 則
    附件：二 集體合同規(guī)定
   第一章 總 則
   第二章 集體合同簽訂
   第三章 集體合同審查
   第四章 集體合同爭議處理
   第五章 附 則