朱蘭論質(zhì)量策劃：產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量策劃的新步驟

　　作者J．M．朱蘭是美國著名的質(zhì)量管理學(xué)者。他把質(zhì)量策劃描述為一個基本的管理過程。作為質(zhì)量管理的一般模式，朱蘭提出了質(zhì)量三步曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。本書是對質(zhì)量管理三步曲的第一步——質(zhì)量策劃所作的最新論述。書中提供了確立質(zhì)量目標(biāo)、識別顧客、確定顧客需求、提供測量手段、開發(fā)過程特征以及控制等質(zhì)量策劃的一般步驟和過程，強調(diào)了高層管理者在質(zhì)量管理中的重要責(zé)任。本書對企業(yè)管理專業(yè)的師生和從事企業(yè)質(zhì)量管理的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者及一切參與者都有指導(dǎo)作用。

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