業(yè)務員培訓與管理：銷售人員必備推銷技巧

第一章    基本常識篇
    業(yè)務員就是企業(yè)的信息角角，業(yè)務員走在哪里，就將信息帶到哪里，沒有業(yè)務員，企業(yè)幾乎寸步難行。所以說，業(yè)務員的地位與作用是至關(guān)重要的，而從一個業(yè)務員身上我們可以看到整個企業(yè)的精神面貌和發(fā)展?jié)摿?。正因為如此，一些?yōu)秀的企業(yè)特別重視業(yè)務員的素質(zhì)培訓。讓我們來了解一下優(yōu)秀精力 應具備哪些基本條件吧！
  第一節(jié)    認識你自己
    你是否適合做業(yè)務員
    誠信——是業(yè)務員的生命線
    七種品格成就優(yōu)秀業(yè)務員
    優(yōu)秀業(yè)務員的十二大美德
    業(yè)務員要有企業(yè)家的頭腦
  第二節(jié)    認識業(yè)務員
    業(yè)務員的兩大任務
    業(yè)務員的十大特征
    業(yè)務員應具備的才能
    十七個“必須”原則
  第三節(jié)    做一個優(yōu)秀的業(yè)務員
    成為一流業(yè)務員的四個條件
    必須克服的三大障礙
    業(yè)務高手的五條經(jīng)驗
    成就百分百的業(yè)務高手
    達到業(yè)務最高境界的十個要素
  第四節(jié)    業(yè)務員培訓
    業(yè)務員培訓的內(nèi)容
    業(yè)務員考核的三大內(nèi)容
    培訓業(yè)務員的全面能力
    培訓業(yè)務員的組織能力
    培訓業(yè)務員對時間的管理
    訓練業(yè)務員的四大關(guān)鍵
第二章    業(yè)務員的自我管理篇
    凡是優(yōu)秀的業(yè)務員，都知道自我管理的重要性，都知道只有通過不斷地學習和磨練，才可以永葆活力，立于不敗之地。此外，他們也懂得一個“巧”字，知道怎樣高效學習、高效記憶、高效出差。當然，他們也不可能忘記了使用自己的手中的筆。你想像他們一樣有條不紊嗎？快快學習吧。
  第一節(jié)    業(yè)務員知識必備
    基礎(chǔ)知識
    專業(yè)知識
    業(yè)務員應遵守的行規(guī)
  第二節(jié)    業(yè)務員的自我培訓
    自我培訓的三個方法
    業(yè)務員早課安排
    業(yè)務員上午安排
    完美結(jié)束一天的工作
    開拓自己的創(chuàng)造力
    培養(yǎng)毅力就是遠離失敗
  第三節(jié)    學會書寫各類文書
    撰寫會議紀要
    撰寫調(diào)查報告
    撰寫商業(yè)文書
    撰寫報告
    撰寫商品說明書
    撰寫技術(shù)說明和推銷信
    撰寫年度報告
    設(shè)計客戶回復卡
第四節(jié)    提高工作效率
    高效學習指南
    高效記憶指南
    高效出差指南
    提高效率二十招
    及時調(diào)適自我的狀態(tài)
    客觀評價自我工作
    給自己鼓掌
第三章    業(yè)務員客戶管理篇
    業(yè)務員的優(yōu)秀與否總是由客戶襯托出來的，你見過一個沒有帶過一個兵的將軍嗎？每個活躍的精力 總是天天被一在群忠心耿耿的客戶圍繞左右，那么，怎樣才能在他們之間輕松應對呢？看！業(yè)務員必須練就一雙火眼金睛，再外加一個檔案庫。這樣一來，面對眾多的客戶就顯得游刃有余，從容不迫了。
  第一節(jié)    火眼金睛識客戶
    客戶——業(yè)務員的能源
    學會觀察客戶的基本狀況
    判斷交往客戶的好壞
  第二節(jié)    客戶檔案管理
    記錄潛在客戶的有用信息
    建立客戶的資料戶頭
    設(shè)置客戶檔案卡
  第三節(jié)    把管理功夫做足
    巧妙回應客戶的咨詢
    給客戶郵寄相關(guān)的業(yè)務資料
    做好客戶的服務工作
第四章    業(yè)務員禮儀寶典
  第一節(jié)    業(yè)務員基本禮儀
  第二節(jié)    接待客戶禮儀
  第三節(jié)    外出禮儀須知
第五章    與客戶溝通的學問
  第一節(jié)    抓住客戶的第一印象
  第二節(jié)    客戶至上的原則
  第三節(jié)    看透八種棘手客戶
  第四節(jié)    把客戶關(guān)系進行到底
第六章    業(yè)務員的談判藝術(shù)
  第一節(jié) 商業(yè)談判的策劃
  第二節(jié) 商業(yè)談判的技巧
  第三節(jié) 討價還價的學問
  第四節(jié) 促成業(yè)務成交
  第五節(jié) 訂立合同
第七章    業(yè)務員推銷與采購的藝術(shù)
  第一節(jié) 推銷藝術(shù)
  第二節(jié) 具體行業(yè)的推銷技巧
  第三節(jié) 采購藝術(shù)
第八章    業(yè)務員的信息工作
  第一節(jié) 信息——決策的基礎(chǔ)
  第二節(jié) 對信息的收集整理
  第三節(jié) 做好市場調(diào)查
第九章    業(yè)務的推廣
  第一節(jié) 業(yè)務的開展
  第二節(jié) 拓展業(yè)務的技巧
  第三節(jié) 提高業(yè)績
第十章    對業(yè)務員的組織管理
  第一節(jié) 對業(yè)務員的招聘
  第二節(jié) 對業(yè)務員的管理
  第三節(jié) 對業(yè)務員工作的檢查評估及獎酬