物業(yè)管理公司管理實務

第一章　物業(yè)管理公司概論
　第一節(jié)　物業(yè)管理公司的概念
　第二節(jié)　物業(yè)管理公司的目標和宗旨
　第三節(jié)　物業(yè)管理公司的工作內容
　第四節(jié)　物業(yè)管理公司的組織結構設置和人才結構
　第五節(jié)　物業(yè)管理公司員工的服務意識和行為準則
第二章　物業(yè)的綜合事務管理　
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　組織機構和崗位職責
　第三節(jié)　管理制度
　第四節(jié)　業(yè)主管理
　第五節(jié)　制定小區(qū)或大廈《管理規(guī)定》
　第六節(jié)　處理業(yè)主投訴
　第七節(jié)　調解糾紛及社區(qū)管理
第三章　物業(yè)的工程管理
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　組織機構和崗位職責
　第三節(jié)　管理制度
　第四節(jié)　房屋修繕管理
　第五節(jié)　房屋設施管理
　第六節(jié)　市政設施管理
第四章　物業(yè)的環(huán)境管理
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　組織機構和崗位職責
　第三節(jié)　管理制度
　第四節(jié)　物潔保養(yǎng)標準
　第五節(jié)　物潔機器的使用和保養(yǎng)　
　第六節(jié)　常用物潔工具和清潔劑的管理
　第七節(jié)　園林綠化管理細則
　第八節(jié)　城市容貌標準　
　第九節(jié)　綠化管理標準
第五章　物業(yè)管理公司人事管理
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　組織機構和崗位職責
　第三節(jié)　管理制度　
　第四節(jié)　人事規(guī)劃
　第五節(jié)　招聘與管理
　第六節(jié)　培訓
　第七節(jié)　工作業(yè)績評價
第六章　物業(yè)管理公司財務管理
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　組織機構和崗位職責　
　第三節(jié)　管理制度
　第四節(jié)　資產(chǎn)管理
　第五節(jié)　成本管理
　第六節(jié)　物業(yè)管理費的核算
　第七節(jié)　稅收及審計
　第八節(jié)　維修基金的使用
　第九節(jié)　財務報告和財務分析
第七章　物業(yè)管理信息系統(tǒng)
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　管理信息系統(tǒng)的建立與運作
　第三節(jié)　智能化管理的發(fā)展
第八章　物業(yè)管理公司中介服務
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　物業(yè)管理中介服務員工的內部管理
　第三節(jié)　銷售
　第四節(jié)　租賃
　第五節(jié)　商品房登記
　第六節(jié)　公證
　第七節(jié)　代理保險
第九章　物業(yè)管理公司與物業(yè)建設
　第一節(jié)　參與物業(yè)規(guī)劃與設計
　第二節(jié)　參與物業(yè)建設項目管理
……
第十章　物業(yè)管理公司的資質及標準化管理
第十一章　物業(yè)管理質量體系的建立
第十二章　物業(yè)管理案例分析
附錄
后記（第二版）
后記（第一版）